Mit der Realisation und der Produktivsetzung einer Softwarelösung ist die Aufgabe längst nicht abgeschlossen. Die mimacom unterstützt Sie bei der Ausbildung von Anwendern und Mitarbeitern, bei der Wartung bestehender Systeme, bei der Migrationen oder bei Fragen des Konfigurations- und Change Managements.

Die konsequente Ausrichtung sämtlicher Support- und Wartungsaufgaben nach ITIL bringt Ihnen insbesondere in den folgenden Bereichen Vorteile:

• Durch zweckmässiges und wirtschaftliches Vorgehen können die Kosten deutlich reduziert werden.
• Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Dienstleistungen erhöhen die Zufriedenheit der Anwender der zu wartenden Applikation.
• Der Aufwand für die Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen wird reduziert, da in vielen Bereichen auf bewährte Standards zurückgegriffen werden kann.
  
  

Unsere Lösung

Die mimacom ag bietet Ihnen

• professionelles IT Service Management nach ITIL mit den Standardprozessen des Service Supports (Incident, Problem, Change, Release and Configuration Management),
• Service Desk mit Ticketing,
• 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support von Applikationen aus Eigen- und Fremdentwicklung,
• Schulung Ihrer Mitarbeiter oder Kunden.
  
  

So können Sie Sich bei Fragen und Probleme stets an einen kompetenten Partner wenden. mimacom übernimmt die Wartung Ihrer Software, so dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.