Para mimacom, la implementación y la presentación de una solución de software no supone en ninguna medida el final de un proyecto. mimacom le apoyará en la formación de usuarios y empleados, en la conservación de los sistemas existentes, el procesamiento de migraciones, y en cualquier duda relacionada con la configuración y la administración de cambios.

La alineación sistemática de todas las tareas de mantenimiento y de soporte con ITIL presenta las siguientes ventajas en particular:

• Reducción de costes de manera significativa, como resultado de procedimientos eficaces y funcionales.
• Niveles de satisfacción del usuario mayores por las solicitudes realizadas, debido a la adaptación de los servicios a los requisitos exactos del usuario.
• Necesidad de un esfuerzo menor para desarrollar procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo, puesto que los estándares probados se pueden aplicar en numerosas áreas.
  
  

Nuestras soluciones

mimacom ag le ofrece:

• Administración de servicios profesionales IT de acuerdo con ITIL, incluyendo los procesos de soporte de servicio estándar (Incidencia, Problema, Cambio, lanzamiento y administración de la configuración);
• Un servicio de escritorio con control de billetes (ticketing);
• Soporte de 1º, 2º y 3er nivel para aplicaciones desarrolladas por usted o por terceras partes;
• Formación para sus empleados o clientes.
  
  

Estos servicios le asegurarán que sus operaciones marchan de manera eficaz, y le permitirá reaccionar de manera rápida ante imprevistos.

Por lo tanto, si tiene cualquier duda o problema, ¡siempre tiene un socio competente al que dirigirse!