Migros Bank hat mit Mimacom einen langfristigen Digital-Partner gewählt, der über 20 Jahre an Erfahrung im Banking Bereich verfügt und das notwendige technologische Knowhow zur erfolgreichen Implementierung einer Digitalisierungsstrategie bietet.
Was macht eine Bank zum besten digitalen Anbieter für Retail-Kunden? Welche Voraussetzungen muss sie erfüllen, um die ständig wachsenden Anforderungen ihrer Kunden zu bedienen und im Wettbewerb gegen Neo-Banken und FinTechs zu überzeugen? Für eine Studie der Hochschule Luzern (HSLU) wurde jüngst der aktuelle Digitalisierungsgrad der in der Schweiz tätigen Retail-Banken genauer analysiert. Anhand von verschiedenen Kriterien wurde erfasst, welche digitalen Funktionalitäten, Dienstleistungen und Produkte verfügbar sind. Die Kriterien reichen von «Funktionalitäten auf Website & generelle Serviceangebote», «E-Banking» und «Mobile Banking», über «Touchpoints und Kundeninteraktion», «Finanzieren», «Anlegen und Vorsorgen» und «Zahlen», bis hin zu «Digitalisierungsgrad in der Filiale», «Bank-nahe Dienstleistungen», dem Einsatz von «Data Science/Analytics und Machine Learning», der «Automatisierung und Prozesseffizienz», und dem Einsatz von verschiedenen «Technologien».
And the winner is… Migros Bank!
Die Migros Bank sichert sich mit dem besten digitalen Angebot den 1. Platz. Sie liegt in den Bereichen «Digitales Anlegen & Vorsorgen» sowie bei «Touchpoints» und dem «Digitalisierungsgrad der Filiale» an der Spitze und hat sich auch durch 10 zusätzliche Funktionen gegenüber dem Vorjahr deutlich verbessert.
Die HSLU-Studie sieht noch wesentliche Unterschiede zwischen den Schweizer Banken hinsichtlich ihrer digitalen Angebotspalette und insgesamt ein erhebliches Verbesserungspotenzial. Ein höherer Digitalisierungsgrad zeige sich bei grösseren Banken mit entsprechender Bilanzsumme. Entscheidend ist aber die konsequente Umsetzung einer klaren Digitalisierungsstrategie, wie das Beispiel Migros Bank zeigt. Ihr digitaler Transformationsprozess wird seit etwa fünf Jahren von Mimacom erfolgreich begleitet.
Vom ersten Software-Projekt zur langfristigen Partnerschaft
Im Jahr 2018 suchte die Migros Bank für die Umsetzung ihrer kundenseitigen Applikationen und Services einen Digitalisierungs-Partner, welcher bei der Umsetzung von Softwarevorhaben konsequent die Kundensicht einnimmt. Mimacom konnte ihre Kompetenzen bei einem ersten Test-Projekt zur „Online-Terminvereinbarung“ unter Beweis stellen und überzeugte dabei mit Geschwindigkeit, Leistungsfähigkeit und der Qualität, in welcher das Produkt realisiert wurde. Aus der anfänglich projektbezogenen Zusammenarbeit entstand über die Jahre eine erfolgreiche und partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.