Cómo los Servicios en Cloud revolucionan la Customer Experience

Teniendo en cuenta que los datos constituyen la base de la customer experience (CX) en el mundo digital actual, las empresas deberían tener claro que aprovechando los servicios en cloud podrán sacar el máximo partido a la CX. El reto está en que todavía son muchas las empresas que no están utilizando la nube de manera efectiva para eliminar los silos de datos y maximizar la CX. En los proyectos de nuestros clientes escucho a menudo hablar de la deuda técnica, que lleva a almacenar los datos en sistemas heredados aislados. El problema: sin la capacidad de compartir datos dentro de la empresa, es imposible trabajar de forma cohesionada para anticiparse —y ya no solo responder— a las demandas de customer experience en todas las aplicaciones, portales web y canales orientados al cliente. Este artículo analiza cómo es posible responder a las demandas de CX en el mundo digital actual utilizando los servicios en cloud.
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