Teniendo en cuenta que los datos constituyen la base de la customer experience (CX) en el mundo digital actual, las empresas deberían tener claro que aprovechando los servicios en cloud podrán sacar el máximo partido a la CX. El reto está en que todavía son muchas las empresas que no están utilizando la nube de manera efectiva para eliminar los silos de datos y maximizar la CX. En los proyectos de nuestros clientes escucho a menudo hablar de la deuda técnica, que lleva a almacenar los datos en sistemas heredados aislados. El problema: sin la capacidad de compartir datos dentro de la empresa, es imposible trabajar de forma cohesionada para anticiparse —y ya no solo responder— a las demandas de customer experience en todas las aplicaciones, portales web y canales orientados al cliente. Este artículo analiza cómo es posible responder a las demandas de CX en el mundo digital actual utilizando los servicios en cloud.

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Cuando una organización decide la implantación tecnológica de la disciplina Business Process Management (BPM – Gestión por Procesos), se enfrenta a una decisión estratégica que debe tener en cuenta presente y futuro de la organización y el negocio. Desde hace unos años existe una tendencia entre las empresas a centrar esa selección del software BPMS en plataformas low-code o no-code. Pero, ¿Cómo impacta esto en la implantación de una plataforma workflow para la orquestación de procesos?

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Con motivo de la reciente celebración del día internacional de la seguridad y la salud en el trabajo habría que preguntarse hasta qué punto se está prestando la atención adecuada a las condiciones de trabajo que se tienen en casa o allá donde se trabaje en remoto. Esto gana aun más importancia si tenemos en cuenta que, por ejemplo en el sector tecnológico, perfiles como los programadores y desarrolladores muestran total preferencia por la modalidad de teletrabajo. ¿Cómo mantener un entorno de trabajo saludable en casa?

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Las cosas no pueden seguir así por mucho más tiempo. Los desarrolladores son un talento muy demandado en el mercado laboral por su capacidad de escribir código y, por consiguiente, de desarrollar nuevos servicios digitales. Pero esta gran demanda los ha convertido en una auténtica rareza, una especie de bien escaso, lo que está resultando ser un problema para muchas empresas, que además se prevé que se agravará en el futuro. El Desarrollo Ciudadano (Citizen Development) es un (nuevo) enfoque que permite a las empresas crear, a partir de nuevas ideas y conceptos, aplicaciones aptas para el mercado a pesar de esta escasez de desarrolladores. Descubre en este artículo en qué consiste exactamente y cuáles son sus ventajas.

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En el ámbito de los negocios un término se ha llevado desde hace un tiempo casi todo el protagonismo: Automatización. La ejecución automática de procesos empresariales optimiza los flujos de trabajo existentes, mejora la competitividad y posibilita nuevos modelos de negocio. ¿Qué potencial se esconde tras este avance y qué implica la automatización para las empresas?

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Sprint, Swimlanes, Kanban: quien crea que se trata de nuevas disciplinas del backlog de los Juegos Olímpicos que los Product Owner revisan en Dailys de acuerdo con Storypoints, se equivoca. Los términos mencionados son más bien expresiones de moda en torno al concepto de «agilidad», una forma de pensar y de cooperar dentro de las empresas, con las que dominar nuevos retos como la flexibilidad, la adaptabilidad y la capacidad de respuesta. El objetivo es hacer frente a situaciones de cambio constante mediante nuevos procesos, estructuras y estrategias.

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La pandemia del coronavirus lleva meses siendo el impulsor decisivo para la digitalización. Precisamente la industria sanitaria apuesta cada vez más por las soluciones digitales para trabajar de forma más rápida y eficaz. El Reglamento de Dispositivos Médicos (MDR) fija las pautas. Todos los procesos pueden ser digitalizados y automatizados, siempre que se realice una edición. Tim Weinmann, gerente de mimacom y experto en digitalización lo sabe muy bien. Con la digitalización se abren nuevas perspectivas y con ellas una ventaja frente a la competencia.

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El concepto de equipos autogestionados en las empresas es un concepto relativamente nuevo, a pesar de todas las ventajas y beneficios que conlleva, no se está aprovechando todavía todo su potencial. ¿Qué características debería tener un equipo autogestionado? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas? Y, la pregunta más importante: ¿Qué pasos tenemos que seguir para crear equipos autogestionados? Te lo contamos en este blog post.

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El comercio en línea florece: para las empresas de e-commerce, la información sobre sus clientes se ha convertido en un bien valioso para cubrir la demanda en aumento. Las tecnologías innovadoras como el procesamiento de datos en tiempo real ayudan a los comerciantes a analizar el comportamiento de sus clientes y a crear ofertas adaptadas a sus preferencias. ¿Cuáles son las ventajas y las oportunidades que derivan de ello para las empresas B2B y B2C?

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Un puesto de trabajo digital para agentes revoluciona en la actualidad la atención al cliente en una gran aseguradora suiza: más de 1000 agentes en más de 50 filiales se benefician ahora también durante el asesoramiento a clientes y el cierre de ventas in situ de un moderno sistema de gestión de documentos respaldado por un workflow que ofrece un soporte óptimo a través del iPad. ¡En esta entrada del blog, te ofrecemos un vistazo sobre este emocionante proyecto!

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El concepto de transferencia de datos no es algo nuevo para la mayoría de nosotros. No obstante, pocos entienden cómo funciona exactamente el intercambio de datos. En mimacom nos especializamos de forma intensiva en soluciones tecnológicas como las API, qué son las interfaces que transportan los datos entre las diferentes aplicaciones. ¿Cómo funciona el transporte digital de datos con las API? ¿Y qué tiene esto que ver con su empresa? ¡En esta entrada del blog le damos la respuesta!

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