Migros Bank ha elegido a Mimacom como su socio digital a largo plazo, con más de 20 años de experiencia en el sector bancario y la experiencia tecnológica necesaria para implementar exitosamente una estrategia de digitalización.
¿Qué hace que un banco sea el mejor proveedor digital para clientes minoristas? ¿Qué requisitos deben cumplirse para abordar las crecientes demandas de sus clientes y convencerlos frente a la competencia con neo-bancos y fintechs? El nivel actual de digitalización de los bancos minoristas que operan en Suiza fue analizado recientemente en detalle en un estudio de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Lucerna (HSLU). Se utilizaron varios criterios para determinar qué funcionalidades digitales, servicios y productos están disponibles. Los criterios van desde «funcionalidades de sitio web & ofertas de servicio generales», «e-banking» y «mobile banking», hasta «puntos de contacto e interacción con el cliente», «financiación», «inversión y pensiones» y «pagos», hasta «nivel de digitalización en la sucursal», «servicios relacionados con el banco», el uso de «ciencia de datos/analytics y machine learning», «automatización y eficiencia de procesos», y el uso de varias «tecnologías».
¡Y el ganador es... Migros Bank! Migros Bank asegura el primer lugar con la mejor oferta digital. Lidera el campo en las áreas de «inversión digital & pensiones» así como en «puntos de contacto» y el «nivel de digitalización de la sucursal» y también ha mejorado significativamente en comparación con el año anterior con diez funciones adicionales.
El estudio de HSLU (en alemán) identifica diferencias significativas entre los bancos suizos en términos de sus ofertas digitales y un considerable potencial de mejora en general. Un mayor grado de digitalización se observa en los bancos con mayor volumen de negocio. Sin embargo, el factor decisivo es la implementación basada en una estrategia de digitalización clara, como demuestra el ejemplo de Migros Bank. Su proceso de transformación digital ha sido apoyado por Mimacom desde hace cinco años.
El comienzo de una relación de largo plazo
En 2018, para la implementación de sus aplicaciones y servicios al cliente, Migros Bank buscaba un socio de digitalización que tomara en cuenta la perspectiva del cliente al implementar proyectos de software. Mimacom pudo demostrar su experiencia en un proyecto de prueba inicial para la «gestión de citas en línea» e impresionó con la velocidad, rendimiento y calidad en la que se implementó el producto. A lo largo de los años, la colaboración inicial basada en proyectos ha resultado en una asociación exitosa y cooperativa en igualdad de condiciones.