Cómo cautivar a cada cliente con el lujo de un asistente virtual a su lado que comprenda sus necesidades individuales y proporcione una experiencia de compra excepcional , todo ello aprovechando un canal de comunicación muy extendido y universalmente popular: WhatsApp
¿Quién de nosotros, como cliente de cualquier tienda, no ha soñado alguna vez con esto? ¿tener a nuestro lado a un asesor personal bien informado, que conozca nuestras preferencias y las tendencias más actuales? ¿Alguien que no solo tenga la experiencia necesaria en moda, sino que además pueda ver con una mirada profesional qué nos sienta bien o ayudarnos a encontrar esa nueva prenda favorita que encaje con nuestro tipo y estilo, que sea perfecta para una ocasión concreta o que simplemente combine bien con los colores predominantes en nuestro armario? Pero tener un personal shopper a nuestro lado es un lujo que pocos pueden permitirse. En su lugar, la mayoría de nosotros pedimos a un amigo que nos acompañe en nuestras compras, esperando recomendaciones adecuadas y consejos.
Los retailers que ya han interconectado los datos de sus tiendas físicas y online y, gracias a ello, tienen una visión holística de sus clientes, tienen la capacidad de ofrecer ese servicio tan lujoso y dar esa atención especial a los clientes cuando están en sus tiendas.
¿Es necesaria una tecnología disruptiva para ello? Podría decirse que para superar con éxito los desafíos derivados de la brecha entre las tiendas físicas y online sí es necesaria. Sin embargo, la tecnología que puede hacer posibles interacciones fluidas y en tiempo real con los clientes es bastante madura y se usa de forma generalizada: la persona que entra y sale de las tiendas, en la gran mayoría de casos, lleva un smartphone y utiliza WhatsApp para comunicarse en su día a día.
Además de los beneficios para el cliente descritos anteriormente, el personal shopper virtual supone importantes ventajas para el propio comercio minorista:
Mejor conocimiento de cada interacción del cliente con sus tiendas.
Permite personalizar y adaptar la experiencia de compra de cada cliente.
Capacidad para ofrecer a sus clientes lo que realmente buscan.
Mayor fidelidad gracias a un conocimiento más profundo de las preferencias de los clientes.
La ventaja competitiva que supone esa mayor fidelidad
En la actualidad son tendencia las experiencias de compra memorables mezcladas con la tecnología. Esto, unido a la demanda creciente de una experiencia omnicanal, fluida y flexible. Respecto a la tecnología, los clientes prefieren soluciones que hagan más fácil su experiencia de compra. Así, según el Retail Report 2023 de Adyen, el 38% de los consumidores prefieren aquellas tecnologías en las tiendas físicas que aceleren su proceso de compra, y el 25% cree que la tecnología hace que comprar sea más cómodo y divertido. Los minoristas están respondiendo a esto incorporando la tecnología como una parte integral de su oferta. De hecho, el 40% de los retailers prevé invertir en tecnología para mejorar la experiencia de compra en general y así mantener su competitividad en un mercado en continua evolución.