INTERVIEW

Conoce a Amélie Pauli, Directora de Atención al Cliente en mimacom ag en Berna

Más del 20% de los empleados de mimacom son mujeres. Algunas trabajan en administración y finanzas, pero un buen número también ocupa puestos técnicos. En Berna, Amélie Pauli es una de ellas. Hemos hablado con ella sobre su vida diaria en mimacom, por qué necesitamos más mujeres en empleos técnicos, y cómo Juego de Tronos es la razon por la que acabó trabajando en mimacom.

Tim: ¿Podrías contarnos rápidamente durante cuánto tiempo has estado en mimacom y cuál es tu función?

Amélie: Trabajo en mimacom desde hace dos años como Scrum Master y Líder de Proyecto. Además, soy Directora de Atención al Cliente y gestiono el Dedicated Team, por lo que tengo un rol local e internacional. El Dedicated Team, enfocado a la atención del cliente, se encuentra en Berna, Barcelona y Valencia. Ello también incluye el Service Desk situado en Berna. Yo realmente me veo a mí misma como una directora de orquesta. Tengo que orquestar y asegurarme de que todos tengan el mismo nivel de trabajo y que no haya nada que les detenga a la hora de hacer su trabajo.

Tim: ¿Qué hacen exactamente el Dedicated Team y el Service Desk?

Amélie: El Dedicated Team está a cargo de todo el proceso de mantenimiento del sistema del cliente; se trata de la gestión y la ejecución del proceso P37 de nuestro TQMI. Por otro lado, el Service Desk tiene una función de apoyo muy importante, pues es el primer punto de contacto para muchos clientes que tratan por primera vez con mimacom, ya que todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos son atendidas aquí. El service desk también da soporte a administración y a la gestión de pruebas.

Tim: Cuéntanos qué hiciste antes de unirte a mimacom.

Amélie: Hice una formación y trabajé en el cantón de Berna durante 5 años, por lo que conozco el sector público bastante bien. Anteriormente, estuve en otras compañías de IT y startups, trabajando en la gestión de proyectos y ventas. Estudié administración de empresas con especialización en marketing.

Tim: En verdad, la proporción de mujeres en mimacom es alta en comparación con otras empresas de sector técnico. ¿Por qué necesitamos todavía más mujeres en mimacom?

Amélie: ¡Porque hay evidencias claras de que las mujeres toman mejores decisiones! (Comentario de Tim: La fuente de esta evidencia se facilitará más adelante :) Una mezcla de todo tipo de personas es importante para el éxito de una empresa tan internacional y diversa como mimacom. Tampoco deberíamos estar demasiadas mujeres en una sola oficina, esto podría crear otro tipo de problemas que podrían atraer demasiado la atención.

Tim: Nos gustaría hacerte algunas preguntas finales para que el equipo de mimacom pueda conocerte mejor, ¿preparada?

Tim: ¿Pizza o pasta?

Amélie: ¡Pizza! Miss Italia sin rúcula. Pero lo más importante es que sea fresca, no congelada.

Tim: ¿Coche o tren?

Amélie: Tengo una suscripción anual y no tengo coche porque vivo en la ciudad.

Tim: ¿Ventana o pasillo?

Amélie: ¡Ventana!

Tim: ¿Café o té?

Amélie: Me gusta beber té negro con leche.

Tim: ¿Playa o montañas?

Amélie: ¡Cómo no, la playa! Calurosa y soleada.

Tim: ¿Windows o Mac?

Amélie: Tengo un Mac, pero intento alternar cada dos años entre Windows y Mac para mantenerme al día con ambos sistemas.

Tim: ¿Juego de Tronos o Glee?

Amélie: ¡Soy una gran fan de Juego de Tronos! De hecho, Juego de Tronos es la razón por la que estoy trabajando en mimacom. Durante muchos años cogía el mismo tren todos los días y me sentaba siempre en el mismo lugar. Si haces esto, al final acabas conociendo a la gente que se sienta cerca de ti todos los días. Sandro Lehmann, un antiguo empleado de mimacom en Berna, era uno de ellos. Un día se dio cuenta de que yo estaba leyendo los libros de Juego de Tronos y empezó a hablarme sobre ellos. Fue el comienzo de una amistad; después de unos meses me informó sobre las vacantes abiertas en mimacom y me preguntó si quería enviar mi solicitud. Así es como Juego de Tronos fue la razón por la que estoy trabajando acutalmente en mimacom.

Tim: ¿Wacken o Tomorrowland?

Amélie: Air Gampel (es un festival en el que actúan bandas y artistas de diferentes gèneros y estilos)

Tim: ¿Lego o Playmobil?

Amélie: ¡Me gustan los dos! De Playmobil me gustaban los caballos (Comentario de Tim: originalmente ella dijo “Rösschen“) y de Lego siempre me han encantado los castillos.

Tim: ¿Ir de compras o al cine?

Amélie: Si se trata de Star Wars ¡al cine! De lo contrario es una decisión difícil...

Tim: ¿WhatsApp o llamadas?

Amélie: WhatsApp, y por favor, no olvides incluir una tonelada de emoticonos.

Tim: ¡Muchas gracias por tu tiempo y mucha suerte con tus roles!