Noticias

20 de abril de 2017

“Customer experience” a través de la tecnología e innovación de Liferay DXP

El concepto de “customer experience” o lo que es lo mismo, experiencia de consumidor, está cobrando especialmente importancia en el mundo de los negocios, como maniobra primordial en los departamentos de marketing. El propósito es tratar de empatizar con el cliente, entregándole experiencias memorables, únicas y personalizadas. La finalidad de esta estrategia es influir en el sistema límbico del cerebro humano, desencadenando una serie de emociones, para conseguir un fuerte impacto en este y acabe identificándose con la propia marca.

La rentabilidad y éxito de esta estrategia dependerá de la gestión de la relación entre empresa y cliente, teniendo en cuenta que existe una serie de etapas que van desde la fase de atracción, hasta la fidelización. La fase inicial se caracteriza por la acción de investigación, análisis del comportamiento e identificación de las necesidades del prospecto. Es el momento en el que se define el perfil del usuario, para establecer las acciones y estrategias más adecuadas para cada segmento, y que serán llevadas a cabo con posterioridad. Existe una segunda fase de búsqueda activa por parte del prospecto y de seducción por parte de la empresa. El encuentro de ambas es una oportunidad que deberá aprovechar la compañía, para generar una impresión positiva y alcanzar su objetivo de atracción, propiciador de futuras interacciones, que buscan la conversión del prospecto en cliente.

La digitalización de los negocios ha impulsado la práctica y creación de este tipo de experiencias de consumidor, a través de las tecnologías de la información. Existen el mercado alternativas como Liferay DXP (Digital Experience Platform), plataforma integral para la experiencia digital, preparada para atender las exigencias de los negocios en la era digital. Se trata de una innovación que permite el despliegue y fácil creación de apps nativas, sitios web, intranets, portales, contenidos, etc. Es una plataforma omnichannel que permite gestionar todas las interacciones con los clientes, desde cualquier punto de contacto, recogiendo toda la información en un sitio único, disponiendo así de todos los datos como perfil, gustos, preferencias, compras, etc.; con el fin de ofrecer solo aquellos contenidos y servicios que le aporten valor, para aumentar su satisfacción y fidelización.

Liferay DXP es una plataforma digital basada en componentes de código abierto, de fácil integración y personalizable a las necesidades de cada tipo de negocio.