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25 de abril de 2017

¡Descubre lo que Liferay DXP, puede hacer por tu negocio!

El reto principal para conseguir tener éxito en los negocios actuales, es la orientación al cliente, siendo este el foco central de su actividad. Con este propósito surge lo que denominamos “visión 360 grados del cliente”. Se trata de un concepto usado para definir una de las estrategia que sirve para apoyar los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente, con la finalidad de captar, convertir y fidelizar al consumidor.

Se pretende obtener un “dashboard”, donde se visualice la descripción del perfil del usuario, el segmento al cual pertenece, sus gustos, las interacciones que ha mantenido con la empresa, sus consultas, sus compras, etc., con el fin de obtener una perspectiva global de este, para captar todas sus necesidades y ofrecerle aquello que realmente está buscando. Esta visión única se consigue al incorporan herramientas TIC’s, capaces de gestionar toda la información proveniente de múltiples canales de comunicación. En ese sentido hacemos referencia al concepto omnicanalidad, como instrumento para recoger toda la información de los medios de comunicación, por los que el usuario mantiene el contacto con la empresa, (e-mail, redes sociales, SMS, portal web, tienda física, teléfono, etc.), para ser posteriormente procesada y transformada en conocimiento que aporte valor a futuras interacciones con el cliente. Todos los canales deben estar coordinados e interconectados, de forma que la información que se recoja de cada uno de ellos, se deposite en un sitio único, desde donde se gestionará de forma global todo el ciclo de vida del cliente.

Las plataformas digitales como es el caso de Liferay Digital Experience Platform, permiten a las empresas gestionar de forma eficiente la relación con sus clientes. Esta tecnología surge para abordar la digitalización de las empresas y para ofrecer servicios y experiencias de usuario únicas y personalizadas, a través de cualquier canal de comunicación y adaptadas a cualquier dispositivo. Esta innovación cuenta con más de 70 prestaciones de serie, con las que poder crear sitios web dinámicos, intranets, portales para cliente, apps,...además de gestionar contenido, analizar datos, segmentar, personalizar, etc.

Su fácil integración y su arquitectura flexible concebida en microservicios y módulos reutilizables, hacen de la plataforma un potente instrumento para emprender la modernización de cualquier tipo de negocio, además permite personalizar e integrar la plataforma con los sistemas existentes, sin que la barrera tecnológica sea un problema. Por otro lado, al tratarse de una tecnología basada en software libre, los costes se reducen considerablemente.