Hay más aspectos a tener en consideración y existen las correspondientes soluciones. Por ello Avalog y mimacom han creado este informe poniéndolo a tu disposición aquí.

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29 de junio de 2017

Exitosa Banca Digital: análisis sobre el proceso de digitalización de la Banca

Avaloq y mimacom han realizado un estudio sobre el proceso de digitalización, que el sector banca ha efectuado en los últimos años. Del resultado de este informe se ha redactado un documento, donde se relata las prácticas utilizadas hasta el momento y la forma correcta de abordar una exitosa transformación digital, alineando estrategia comercial y tecnología.

El documento pone de manifiesto el proceso apresurado de digitalización del sector bancario, a raíz de la presión ejercida por sus nuevos competidores Apple y Google, en el sector financiero. Esta urgencia ha llevado al sector a introducir proyectos digitales sin rumbo y sin estrategia. Esta falta de planificación se hace evidente al observar la cantidad de características ofertadas por la banca digital, con baja aceptación por parte del cliente.

De un estudio de mimacom consulting realizado a clientes de bancos Suizos, se extrae que estos prefieren un servicio hibrido, es decir servicios en línea y presencial, en el proceso de la contratación de hipotecas, en detrimento a las hipotecas en línea. También se ha constatado la poca acogida de los productos de inversión en línea, a través de un experimento en el que se les da a clientes las herramientas para consultar y contratar los diferentes productos de inversión y la situación financiera actual. A pesar que la utilidad en sí de la herramienta, los usuarios prefieren utilizarla para extraer información previa a la reunión con el asesor financiero, con el que establecerán la relación de confianza y finalizarán la negociación y trato.

La solución para beneficiarse de las ventajas competitivas que ofrece la tecnología, es proponer soluciones para lograr la perfecta experiencia de banca omnicanal. Se trata de generar valor para el cliente, ofreciendo experiencias en lugar de productos. Los productos no se ofrecerán de forma aislada, sino que estarán integrados a servicios adaptados a las necesidades concretas de cada cliente. Además los nuevos puntos de contacto digitales, deben incorporarse a los puntos tradicionales, de manera que haya una retroalimentación entre cliente y banca tanto vía on-line como vía off-line.

Otro aspecto importante en este proceso es contar con una arquitectura flexible e integrada en un ecosistema colaborativo y holístico para diseñar, entregar y gestionar proyectos de forma ágil, con el fin de cumplir las expectativas del usuario, que actualmente están en constante cambio.

Otro de los puntos críticos que apunta este estudio, es el desfase entre el ritmo de toma de decisiones, la posterior implantación de la tecnología y la velocidad en que estas mismas tecnologías cambian, haciéndose constantemente obsoletas.

Hay más aspectos a tener en consideración y existen las correspondientes soluciones. Por ello Avalog y mimacom han creado este informe poniéndolo a tu disposición aquí.

¡Esperamos que disfrutes de una buena lectura!