Innovador portal B2B para servicios postventa
Con la concepción e implementación de un portal B2B, mimacom ha creado un innovador punto de contacto para los servicios postventa a través de su portal en Hauni, uno de los principales constructores de máquinas de su sector. La digitalización y automatización de servicios de atención al cliente extensos permiten a Hauni ofrecer una amplia cartera de servicios relacionados con las máquinas de forma digital. De esta manera, no solo se pueden comprar piezas de repuesto para las máquinas en todo el mundo, sino también se puede consultar información específica e individual en referencia a estas.
Antecedentes
El sector industrial se enfrenta constantemente a los desafíos de un entorno de mercado cambiante hacia la automatización, digitalización y análisis de datos, lo que deriva en la necesidad de digitalizar procesos de gestión de la información para garantizar un servicio al cliente excelente. Además de la digitalización de muchas partes del autoservicio y de la gestión de repuestos, el proyectó incluyó además todo el rediseño de la plataforma de comercio electrónico.
Con el objetivo de mejorar la metodología de procesos y mantener su posición como líder mundial en servicios, gestión del ciclo de vida del cliente y soporte, nuestro cliente necesitaba una solución para reemplazar su sistema de comercio electrónico por una plataforma digital. Esta debía contener funciones de autoservicio, de gestión de piezas de recambio (incluyendo comercio electrónico y postventa), así como la posibilidad de interacción con el cliente a través de salas de proyectos.
Solución
Aplicando el método del Design Thinking, mimacom ha combinado las ventajas de diferentes áreas y ha garantizado a Hauni una planificación continua y seguridad en su inversión. Como resultado, el ciclo de cliente end-to-end de Hauni fue optimizado, digitalizado y modernizado varias veces a través de:
- Concepción ágil.
- Desarrollo orientado a MVP (Minimum Viable Product) de una plataforma digital basada en Liferay.
- Integración con SAP CRM y SAP R3.
- Implementación eficiente del e-commerce con SAP Hybris.
- Interfaz de usuario transparente basada en Angular 5 para un “user-journey” reactivo y uniforme.
Detalles del proyecto
Sector: Industrial
Equipo: 14 integrantes, Project Manager, Digital Consultant, Testmanager y Software Engineers
Usuarios: Clientes de Hauni en todo el mundo
Período de desarrollo:
- 06/2018 – 08/2018: Concepción iterativa (Digital Accelerator Program)
- 08/2018 – 11/2018: Implementación del MVP y Go live para clientes seleccionados
- 06/2019: Go live
Productos / Tecnologías:
- Elastic
- Liferay
- SAP + SAP Hybris
- Sharepoint
- SOLR
Hoy día, los clientes de Hauni se benefician de servicios innovadores, una complejidad reducida y un punto de contacto digital. Esto le da a Hauni un papel pionero como proveedor digital de tecnologías y servicios técnicos en la industria tabacalera internacional. Por consiguiente, en el futuro, Hauni tiene previsto ampliar su liderazgo en el mercado a las plataformas digitales.
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