historia de éxito

Servicios innovadores para clientes de banca retail online gracias a la colaboración de nearshoring de Migros Bank con mimacom

La oferta digital de Migros Bank incluye productos avanzados con servicios online pioneros que van desde abrir una cuenta hasta concertar una cita a través de la página web, pasando por servicios de banca electrónica o por una solicitud hipotecaria online. Para poder expandir y seguir desarrollando sus servicios digitales, Migros Bank lleva varios años confiado en la colaboración con mimacom.

"A la hora de desarrollar soluciones de software para la interfaz de usuario, mimacom ha sido su colaborador durante años. El enfoque de proyecto tan ágil de mimacom tiene verdadero mérito."

Daniel Bolt, Director de Desarrollo Empresarial, Migros Bank

Contexto: Servicios de banca digital: Enfocados a la experiencia de usuario de clientes de banca


Migros Bank Success Story Beraterarbeitsplatz

El mercado de banca retail es muy competitivo y, a día de hoy, los clientes esperan una completa gama de servicios online. Por eso, en 2018, Migros Bank estaba buscando un partner de digitalización para implementar las aplicaciones y servicios para clientes que tuviera en cuenta sistemáticamente el punto de vista del cliente a la hora de poner el marcha proyectos de software. La oferta de mimacom cubría los requisitos de Migros Bank a todos los niveles.

Solución: Capacidades de desarrollo dinámicas gracias al modelo nearshoring

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Desde 2018, mimacom ha estado dando soporte a Migros Bank con una estrategia de colaboración nearshoring sumamente flexible y transparente. Las funciones básicas y de control, como la experiencia de usuario, el análisis de negocio y la ingeniería de requisitos, se realizan de forma local en Suiza y en la sede del cliente junto con los especialistas de Migros Bank. El resultado son vías de comunicación y toma de decisiones cortas, que son la base de una colaboración fiable y cooperativa.

Los desarrolladores altamente cualificados del equipo nearshoring español, junto con los empleados locales, forman equipos interdisciplinares de alto rendimiento que pueden cumplir con su trabajo de forma independiente. Esta composición permite proporcionar servicios y soluciones de alta calidad constante. Otra de las ventajas de la estrategia nearshoring es que las capacidades de desarrollo se adaptan de manera rápida y sencilla a los cambios de circunstancias.

Un proyecto de software se convierte en una alianza estratégica

El proyecto «Online Appointment Management» («Gestión de Citas Online») dio a mimacom la oportunidad de demostrar sus competencias y de convencer con su agilidad, eficiencia y calidad durante la realización del producto. Además, el modelo de implementación híbrido resultó convincente e integró a los expertos locales y nearshoring, orientándolos a los objetivos y maximizando así la calidad del producto. El resultado fue que Migros Bank escogió a mimacom como un importante colaborador en el desarrollo de aplicaciones y servicios del cliente.

Proyectos

Citas online para la captación de nuevos clientes

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Con el gestor de citas online, mimacom ha obtiene el digital touchpoint de todas las personas que visitan la web de Migros Bank. Las citas de los clientes son una base fundamental de negocio de clientes nuevos y existentes. La gestión de citas online automatiza la asignación de citas en las 68 sucursales de Migros Bank y permite una preparación cualificada de las citas con ayuda de flujos de trabajo automatizados.

La aplicación proporciona al asesor del cliente toda la información de citas de forma automática, de manera que puede preparar las reuniones de forma óptima en el mínimo tiempo. Desde la implementación del gestor de citas online, que ahora también permite solicitar citas online por videollamada, Migros Bank ha experimentado un aumento en el número de citas de asesoría planificadas y en su calidad.

Desde otoño de 2018, el sistema de citas online está disponible para todos los clientes particulares y de empresa en www.migrosbank.ch, en la sección Inversión, Hipotecas y Financiación.

Hipotecas online

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Con la hipoteca online, Migros Bank ofrece la posibilidad de obtener y solicitar hipotecarias por Internet de forma directa. La herramienta de hipotecas online incorpora una calculadora de hipotecas personalizada. El cliente recibe tres ofertas hipotecarias con diferente composición, duración y, por tanto, perfil de riesgo, basadas en el precio de compra, los fondos propios y los ingresos.

Ahora, el cliente puede personalizar su hipoteca ajustando los tramos a sus necesidades y solicitar su hipoteca online, especificando la propiedad en cuestión, la composición de la hipoteca y la financiación exacta. La solicitud permite a los usuarios subir todos los documentos necesarios (declaraciones de la renta, nóminas, planos, etc.) e interrumpir el proceso cuando lo necesite para retomarlo más tarde.

Mientras Migros Bank procesa los datos, la aplicación va informando al usuario de cada acontecimiento relevante relacionado con su solicitud hipotecaria por correo electrónico; por ejemplo, cuando se aprueba su hipoteca o se necesitan documentos adicionales.

Incorporación de clientes mediante identificación por vídeo: Procesos digitales sin discontinuidad de medios para los clientes de Migros Bank

Migros Bank Success Story – Screenshot Video Onboarding

La recién desarrollada aplicación de incorporación de clientes ofrece a los usuarios de Migros Bank la posibilidad de solicitar distintos productos financieros online de forma sencilla y cómoda, y de firmar un contrato de manera directa. El cliente solo ha de identificarse claramente por vídeo-identificación para poder gestionar el proceso de manera sencilla y sin discontinuidad de medios. mimacom ha desarrollado el frontend y backend de la aplicación, así como las interfaces de los sistemas periféricos internos y externos necesarios.

Productos básicos de la estación de trabajo del consultor

Migros Bank Success Story – Screenshot Beraterarbeitsplatz_Basisprodukte

La «Advisor Workplace» («Estación de trabajo del asesor») es un sistema modular que da un soporte integral a los asesores de los clientes en su trabajo diario. Además del mantenimiento de los módulos existentes, mimacom desarrolla constantemente módulos nuevos (como la creación de nuevos clientes o la apertura de productos básicos) y opera el sistema global mediante estructuras de equipos de DevOps.

Conclusión & Previsión

A día de hoy, Migros Bank dispone de una amplia variedad de servicios online. La colaboración inicial por proyectos se ha convertido en una colaboración sólida, que permite a Migros Bank expandir continuamente sus servicios online gracias a la colaboración con el equipo de desarrollo nearshoring de mimacom. Migros Bank dispone de todos los especialista que necesite en los campos de experiencia de usuario, ingeniería de requisitos, arquitectura de software y desarrollo de software para desarrollar nuevos proyectos y nuevas herramientas. Es decir, Migros Bank tiene a su disposición en todo momento un equipo que se puede expandir de manera flexible para implementar su estrategia digital.

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