Aumentar la atracción a través de diálogos flexibles y digitales con los clientes

Automatización de procesos de negocio

Factor de éxito de los procesos automatizados

Como compañía de seguros, los clientes te presentan grandes desafíos. Inspirado por las empresas Insurtech con sus nuevos conceptos y tecnologías, esperan transparencia y soluciones rápidas, individuales y personales a sus consultas. Por lo tanto, tiene sentido automatizar especialmente aquellos procesos que son manualmente muy costosos y que consumen mucho tiempo.

Las soluciones de BPM y de Gestión de Casos como Flowable automatizan procesos estructurados y no estructurados de gran complejidad, incluyendo todos los requisitos de cumplimiento. Los procesos automatizados ofrecen un inmenso potencial para una mayor calidad de servicio y ahorro de costes. Este es el mejor requisito previo para seguir creciendo en el dinámico entorno de los seguros minimizando los riesgos y los costes de cada póliza.

Con mimacom como socio tecnológico y de desarrollo, hemos creado el Customer Relationship Management, que junto con nuestro ERP es una de las aplicaciones estratégicas más importantes de Atupri en la actualidad. Nos beneficiamos de los conocimientos tecnológicos, pero también de la flexibilidad y fiabilidad de mimacom. Otro punto esencial para una cooperación exitosa es la forma transparente, abierta y honesta de comunicación.
Dieter Genge, Director de TI y Proyectos Atupri Seguro de Salud

Innovación y experiencia en la industria

Los consultores de mimacom son expertos en su campo. Después de un análisis profundo modelan sus procesos de forma conjunta con nuestros clientes. Gracias a su amplia experiencia son valiosas fuentes de ideas. La combinación de las mejores prácticas con los métodos de concepción y desarrollo ágiles permite conseguir los primeros resultados reales muy rápidamente. Además, nuestra metodología de desarrollo garantiza que la ejecución de cada proyecto cumpla siempre los tiempos y los costes previstos.

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Soluciones a medida para las aseguradoras digitales

Los procesos como el “on boarding” de clientes, la gestión de siniestros o la gestión de quejas son procesos críticos para una aseguradora. No pueden ser gestionados digitalmente siguiendo la gestión clásica de procesos estándar de negocios. Cuando es necesario tener en cuenta toda la información, sopesar las situaciones y tomar decisiones, la Gestión Adaptable de Casos apoya a los procesos y a los bots. Esta gestión es capaz de automatizar incluso los procesos más complejos cumpliendo además toda la legislación vigente y dejando todo documentado para facilitar cualquier auditoría en caso necesario.

Tus clientes, empleados y socios comerciales se benefician de los procesos automatizados End-to-end que el sistema maneja de forma independiente. Esto incluye:

  • Autoservicio del cliente: A través de una variedad de canales, los clientes, empleados, mediadores y socios comerciales tienen acceso digital sin complicaciones a su información digital, productos y servicios en su portal en cualquier momento. Para los clientes, los formularios web específicos de solicitud y las listas de verificación hacen que las aplicaciones sean de uso intuitivo.

  • Onboarding de clientes: Consigue que tu portal sea también un punto de contacto para que las partes interesadas puedan acceder a sus consultas a través de cualquier canal digital. Los formularios y listas de verificación on line guían a través del proceso de manera fácil y segura. Los documentos requeridos pueden ser adjuntados a través de la carga. Una función integrada de firma electrónica permite que el proceso se complete digitalmente.

  • Gestión de siniestros: La gestión adaptativa de los casos también automatiza los procesos no estructurados, como la gestión de los siniestros. Para resolver un siniestro se necesitan muchos datos e información individuales de diversas fuentes. Los procesos automatizados manejan esta búsqueda de información sin errores y de forma mucho más eficiente que lo que los humanos pueden hacerlo. Como resultado, los siniestros se cierran mucho más rápidamente, lo cual es algo que los asegurados aprecian. Por parte de las aseguradoras, el potencial de ahorro mediante el procesamiento automatizado es inmenso.

  • Gestión de quejas: La mayor ventaja de la gestión digital de quejas es que está centralizada. A diferencia de la gestión manual de quejas, esto garantiza que cada queja se registre sistemáticamente con toda la información disponible. El control transparente evalúa esta información y muestra cómo se puede mejorar la calidad de los productos y servicios. Un asistente y formularios web adaptados a las necesidades, guían al usuario a través de los pasos del proceso claramente definidos.

Referencias
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