Conecta con clientes de una forma inteligente acorde a las normativas legales

Banca Conversacional

Fortalecer la lealtad de los clientes

El comportamiento de las comunicaciones ha cambiado considerablemente en los últimos años. Hoy en día, la gente hace todo lo posible a través del smartphone. ¿Qué puede ser más natural que encontrarlos donde prefieren estar, incluso como un banco? En los medios sociales y en el chat.

La banca conversacional está todavía en su fase inicial. Preséntate como un creador de tendencias ahora, ofreciendo a tus clientes experiencias de diálogo innovadoras, que cumplen con la ley incluso a través del chat. Combina las funciones de la banca móvil con la inteligencia artificial para beneficiarte de nuevas formas de interacción con sus clientes.

Las tecnologías avanzadas automatizan los diálogos en tiempo real. Esto te ahorra tiempo y dinero mientras que tus clientes se benefician de servicios excepcionales.

Soluciones innovadoras con experiencia en la industria

Nuestros consultores están al día de los requerimientos de tu industria, enfoques ágiles y tecnologías innovadoras como Flowable Engage. De forma conjunta con nuestros clientes, desarrollan la estrategia de banca digital y te apoyan en el diseño e implementación de nuevos servicios. Nuestros consultores utilizan principios de diseño reconocidos y métodos de desarrollo ágiles. De esta manera, minimizan los tiempos de implementación sin perder de vista el objetivo del proyecto.

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Aprovechando la fuerza de la banca conversacional

Con la Banca Conversacional se crea una red de distribución omnicanal a prueba de manipulaciones y que cumple con todas las regulaciones. Los clientes ahora pueden hacer sus negocios con su banco a través de su teléfono inteligente. Con la Banca Conversacional los conoces de una manera orientada al cliente y al servicio, también porque les permite conversar con tus asesores. Ya sea a través de WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger y otras aplicaciones de chat populares.

Los procesos automatizados manejan las solicitudes estándar, como la actualización de los datos de las direcciones, de manera completamente independiente. Si se identifican posibles problemas en el chat o si se trata de consultas complejas y cuestiones reglamentarias que ni siquiera la gestión del caso puede resolver de manera independiente, la solicitud se dirige al gerente de la cuenta. Los asistentes inteligentes le apoyan en el diálogo con su cliente con información relacionada con el contexto y documentos de los sistemas conectados.

En el fondo, el sistema se encargará de:

  • Procesos legales y a prueba de auditoría y coherencia de los datos
  • Procesos ajustados, transparentes y rentables
  • Manejo flexible de las necesidades del cliente

Referencias
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