Conecta con tus clientes de forma inteligente y conforme a la normativa legal
Los hábitos en las formas de comunicarse han cambiado considerablemente en los últimos años. Hoy en día, la gente hace todo lo que puede a través de su smartphone. ¿Qué puede resultar más natural, incluso para un banco, que conectar con ellos donde les gusta estar? En las redes sociales y en el chat.
La banca conversacional está todavía en su fase inicial. Conviértete para tus clientes en una entidad innovadora y pionera, ofreciéndoles nuevas experiencias de diálogo, siempre acordes con la normativa legal, incluso a través del chat. Combina las funciones de la banca móvil con la inteligencia artificial para beneficiarte de nuevas formas de interacción con sus clientes.
Las tecnologías avanzadas automatizan los diálogos en tiempo real. Esto supone para tu empresa un ahorro de tiempo y dinero mientras tus clientes se benefician de un servicio excepcional.
Nuestros consultores tienen un gran conocimiento de las necesidades de tu sector, de los enfoques ágiles y de las tecnologías innovadoras como Flowable Engage. En colaboración con nuestros clientes, desarrollan la estrategia de banca digital y te apoyan en el diseño e implementación de nuevos servicios. Nuestros consultores utilizan principios de diseño reconocidos y métodos de desarrollo ágiles. De esta manera, minimizan los tiempos de implementación sin perder de vista el objetivo del proyecto.
Con la Banca Conversacional se crea una red de distribución omnicanal a prueba de manipulaciones y que cumple con todas las regulaciones. Los clientes ahora pueden hacer sus negocios con su banco a través de su teléfono inteligente. Con la Banca Conversacional los conoces de una manera orientada al cliente y al servicio, también porque les permite conversar con tus asesores. Ya sea a través de WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger y otras aplicaciones de chat populares.
Los procesos automatizados manejan las solicitudes estándar, como la actualización de los datos de las direcciones, de manera completamente independiente. Si se identifican posibles problemas en el chat o si se trata de consultas complejas y cuestiones reglamentarias que ni siquiera la gestión del caso puede resolver de manera independiente, la solicitud se dirige al gerente de la cuenta. Los asistentes inteligentes le apoyan en el diálogo con su cliente con información relacionada con el contexto y documentos de los sistemas conectados.
En el fondo, el sistema se encargará de: