Con una asignación automatizada de cada cita conseguirás un mejor servicio y mayores beneficios
Las circunstancias de tus clientes cambian con el tiempo. Puede ser un nacimiento, un cambio de vivienda, de situación, de vehículo... Cuando tus clientes consiguen un hueco en su agenda para adaptar sus pólizas a estas nuevas circunstancias puede que tus oficinas ya no estén abiertas. Pero si necesitan asesoramiento personalizado puedes ofrecérselo en remoto tanto on line, como por teléfono o incluso por chat. Y también puede concertar una cita con su asesor por medio de cualquiera de estas maneras. La que prefiera. La que más se adapte a su forma de interactuar contigo en tiempo real. Las aseguradoras que son capaces de hacer esto posible consiguen una muy excelente experiencia de usuario para sus clientes y eso aumenta la tasa de conversión. Además, esta asignación digital de citas no tiene que por qué quedarse solo en la fecha y la hora. El proceso puede enriquecerse con una cualificación completa del cliente junto con la solicitud de cita. Los procesos preconfigurados solicitan de forma automática la información necesaria para que la primera reunión esté ya optimizada. Los procesos que corren por detrás de cada solicitud se encargan de calcular en tiempo real la tarificación correcta en base a los riesgos de cada cliente para que el asesor tenga toda la información disponible cuando llegue el momento de la cita. Nosotros le llamamos Inteligencia Digital.
No tienes que ser un experto digital, para eso están nuestros consultores especializados, que también conocen la industria financiera y aseguradora. Realizarán un análisis exhaustivo de tus necesidades y trabajarán contigo para diseñar e implementar un sistema de citas on line adaptado a tu empresa. Gracias a nuestra metodología ágil de consultoría y desarrollo, las primeras aplicaciones estarán disponibles en poco tiempo. mimacom utiliza una innovadora tecnología para la conceptualización de Soluciones Digitales de Seguros.
La gestión automatizada de procesos o la gestión de casos para procesos no estructurados recoge la información necesaria, como pueden ser el motivo de la conversación y los participantes. De acuerdo con la solicitud, el sistema selecciona los formularios y listas de verificación adecuados. Estos últimos muestran al visitante del sitio web los documentos necesarios para la cita. Si tienen estos documentos a mano, pueden subirlos inmediatamente. Una preparación tan detallada de las citas lleva a una decisión rápida. Además, al concertar una cita, la solución tiene acceso a una matriz que vincula a cada posible cliente con los asesores apropiados y sugiere las citas disponibles en los sistemas de calendario. Esto asegura que los procesos sugieren una cita con el asesor más adecuado en cada caso. Las interacciones se registran y documentan de forma legal.