Aumentar la rentabilidad por medio de una plataforma digital de seguros
Los portales comerciales se han convertido en algo habitual para las compañías de seguros. Portales de clientes, de mediadores o asesores, portales públicos o privados. Pero no siempre se adaptan a las necesidades de negocio con la velocidad que requiere el mercado. Con la ayuda de tecnologías y plataformas innovadoras ahora puedes crear en poco tiempo un lugar de encuentro multicanal de alto valor para tus asegurados, mediadores o agentes, y ofrecer interesantes servicios a nuevos clientes.
En estos lugares de encuentro digital tus asegurados pueden gestionar fácilmente un cambio en la póliza que tienen contratada o gestionar un parte en un par de clics. De igual modo, un posible cliente puede simular cuál sería su póliza con un tarificador on line y contratarla y darse de alta como cliente si lo desea. Y un mediador también puede comprobar su cartera de asegurados, actualizar las pólizas o ver qué servicios adicionales puede ofertar a sus clientes. Internamente, los sistemas activan procesos automatizados que gestionan estas consultas y realizan tareas rutinarias, como las evaluaciones de riesgos en tiempo real, que podrían tardar varios días en completarse manualmente.
Consigue que tu portal sea una experiencia real especialmente para los clientes con una función de línea directa, por ejemplo, en el caso de una reclamación. Sin papeles de por medio, encuentran el número de contrato y un formulario online para describir el evento de la pérdida. Se puede acceder a más información, fotos y documentos mediante la carga. Un mensaje push informa al consultor responsable y el proceso sigue su curso.
Con el Digital Accelerator Program, nuestro kit de construcción para métodos ágiles, nuestro equipo trabajará contigo para desarrollar ideas sostenibles y crear un marco para su éxito sostenible. Trabajando conjuntamente con cada equipo en nuestros clientes ayudamos a plantear las estrategias digitales adecuadas, evaluamos la interacción apropiada con el usuario en cada momento y los nuevos canales de distribución de los productos digitales, de modo que los resultados puedan alcanzarse rápidamente. Los procesos digitales que están detrás de cada acción se modelan de manera que estén a prueba de auditoría y cumplan con las normas.
mimacom desarrolla soluciones end-to-end basadas en un stack tecnológico innovador, que incluye Digital Experience Platform Liferay para una óptima experiencia del usuario.
Para convertirse en una Aseguradora Digital hay que dar pasos concretos. Una plataforma digital o un portal a través del que comunicarte con tus clientes es uno de los ejes fundamentales. Con él tus asesores, mediadores o expertos en seguros pueden estar en contacto permanente con el cliente para asesorarle y hacer las gestiones necesarias de forma digital. Esto te permite reducir los gastos de cada póliza y aumentar el ratio combinado, a la vez que mejoras significativamente la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, el portal garantiza los altos requisitos de seguridad y cumplimiento de la legislación vigente. ¿Magia? – no, son Soluciones Digitales de Seguros.
Se puede diseñar un portal con una amplia variedad de puntos clave:
Información general de la compañía en una zona pública, así como tarifas estándar, características de productos o coberturas generales;
Acceso para los clientes a una zona privada en la que obtener información sobre las pólizas contratadas, las tarifas vigentes o ampliaciones de coberturas;
Acceso para mediadores a una zona de intermediación en la que tener acceso cada uno a sus clientes y sus pólizas, para la gestión de los siniestros asociados y liquidación de las comisiones correspondientes;
Portal de servicios con acceso a documentación contractual, así como a estadísticas de ventas y comisiones;