Stratégie de numérisation de la Banque cantonale de Thurgovie

Client

Au début d'une nouvelle période stratégique, la Banque Cantonale de Thurgovie voulait développer une stratégie de numérisation qui, d'une part, montrerait le chemin de la banque vers la transformation numérique de l'interface client et, d'autre part, dont on pourrait tirer une feuille de route concrète pour les années à venir.

Défi

Développement de la stratégie de numérisation

En collaboration avec le conseil de numérisation et la direction de la TKB, nos consultants ont défini les champs d'action de cette transformation digitale. L'accent a été mis sur l'implication de toutes les parties prenantes dans les processus avec un niveau de communication appropriée et l'établissement d'une vision uniforme des mesures nécessaires.

Nous avons accordé une attention particulière à une vision globale de la banque, de ses canaux de distribution actuels et de leur transformation, et non uniquement à l'introduction de nouvelles fonctionnalités numériques en tant que telles.

Développer l'interface client du futur

En collaboration avec TKB, nos consultants ont utilisé des méthodes d'ingénierie de l'expérience utilisateur pour définir les points de contact de la future interface client et ont déterminé les tâches que les différents points de contact devraient accomplir dans le cadre de la nouvelle stratégie.

Élaboration de la feuille de route de mise en œuvre

À partir des champs d'action, nous avons dérivé des mesures concrètes jusqu'au niveau des fonctionnalités et créé la feuille de route pour la transformation de l'interface client. La première étape de mise en œuvre de cette feuille de route a commencé dès 2017.

La solution

Maintenant que ce processus est achevé, il existe une compréhension commune et un large accord entre les parties prenantes de la banque sur les mesures nécessaires à la digitalisation. Sur la base de critères définis conjointement, les projets de numérisation potentiels peuvent désormais être systématiquement examinés et évalués.

La feuille de route à long terme fournit un cadre pour la numérisation qui favorise des investissements ciblés et donc durables et peut être communiquée aux employés et au public de manière compréhensible.

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