une histoire à succès

Migros Bank

Ces services vont de l’ouverture d’un compte à la prise de rendez-vous via le site Internet, en passant par l’e-banking et les hypothèques en ligne. La Banque Migros s’appuie sur un partenariat de longue haleine avec mimacom pour étendre et développer davantage ses services numériques.

"mimacom est partenaire depuis des années pour le développement de solutions logicielles à l’interface client. Avec son approche flexible lors de projets, mimacom apporte une réelle valeur ajoutée."

Daniel Bolt, responsable du développement stratégique, Banque Migros

Situation de départ: Services numériques: focus sur l’expérience utilisateur pour les clients bancaires


Migros Bank Success Story Beraterarbeitsplatz

Le marché de la banque de détail est très concurrentiel et les clients des banques d’aujourd’hui attendent une gamme complète de services en ligne. C’est pourquoi la Banque Migros recherchait, en 2018, pour mettre en œuvre des applications et des services côté client, un partenaire de numérisation prenant systématiquement le point de vue du client lors de la mise en œuvre de projets logiciels. L’offre de mimacom couvre à tous égards les exigences de la Banque Migros.

Solution: Capacités de développement dynamique grâce au modèle de nearshoring

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mimacom est partenaire de la Banque Migros depuis 2018 avec un modèle de nearshoring très flexible et transparent. Les fonctions de base et de contrôle telles que l’expérience utilisateur, l’analyse commerciale et l’ingénierie des exigences sont réalisées en collaboration avec des spécialistes de la Banque Migros en Suisse et dans les locaux du client. Cela permet de créer de courts canaux de communication et de prise de décision, la base d’un partenariat de confiance et de coopération.

Des développeurs hautement qualifiés de l’équipe espagnole de nearshoring, ainsi que les employés, forment les équipes opérationnelles hautement performantes, interdisciplinaires et autonomes sur site. Cette structure permet alors la fourniture de services et de solutions de qualité élevée et constante. Autre avantage du modèle de nearshoring: les capacités de développement peuvent être adaptées rapidement et facilement aux circonstances changeantes.

Un partenariat naît d’un projet logiciel

mimacom a pu prouver ses compétences dans le projet «Rendez-vous en ligne» et a su convaincre de par la rapidité, l’efficacité et la qualité dans laquelle le produit a été mis en œuvre. Le modèle d’implémentation hybride, qui met en harmonie les experts sur site et «nearshore» de manière ciblée et maximise ainsi la qualité de la production, a également été convaincant. En conséquence, la Banque Migros a opté pour mimacom en tant que partenaire important pour le développement d’applications et de services clients.

Projets

Rendez-vous en ligne pour l’acquisition de nouveaux clients

Migros Bank Success Story – Screenshot Online_Terminvereinbarung_2

Avec la prise de rendez-vous en ligne, mimacom a mis en place un point de contact numérique pour les visiteurs du site Internet de la Banque Migros. Les rendez-vous avec les clients font office de base importante pour les affaires avec des clients nouveaux et existants. La gestion des rendez-vous en ligne automatise l’attribution des rendez-vous dans les 68 agences de la Banque Migros et permet une préparation de rendez-vous qualifiée à l’aide de workflows automatisés.

L’application transmet automatiquement au conseiller clientèle toutes les informations de rendez-vous afin qu’une préparation optimale de la conversation soit possible avec un investissement minimal de temps. Depuis l’introduction de la prise de rendez-vous en ligne - qui permet désormais également de demander des rendez-vous en ligne par appel vidéo - la Banque Migros a pu enregistrer une augmentation du nombre et de la qualité des rendez-vous effectués.

Depuis l’automne 2018, la prise de rendez-vous en ligne sur www.migrosbank.ch est à la disposition de tous les particuliers et entreprises dans les rubriques investissement, hypothèques et financement.

Hypothèque en ligne

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Avec l’hypothèque en ligne, la Banque Migros offre la possibilité d’obtenir et de solliciter des offres de crédit hypothécaire directement sur Internet.L’outil d’hypothèque en ligne propose un calculateur hypothécaire personnalisé. Sur la base du prix d’achat, des fonds propres et des revenus, le client reçoit trois offres de crédit immobilier, qui diffèrent par leur composition, leur durée et donc leur profil de risque.

Le client peut désormais personnaliser son crédit hypothécaire en adaptant les tranches à ses besoins puis en sollicitant l’hypothèque en ligne en précisant le bien souhaité, la composition du crédit immobilier et le financement précis. L’application permet de télécharger tous les documents pertinents (tels que les déclarations fiscales, les relevés de salaire, les plans etc.). Le processus peut être interrompu si nécessaire et redémarré ultérieurement.

Lors du traitement par la Banque Migros, l’application informe le client de tout événement important dans le cadre de sa demande de prêt hypothécaire par e-mail, comme par exemple si l’hypothèque a été approuvée ou si des documents supplémentaires sont requis.

Intégration client via l’identification vidéo: des processus numériques sans interruption pour les clients de la Banque Migros

Migros Bank Success Story – Screenshot Video Onboarding

La nouvelle application d’intégration client de la Banque Migros permet à ses clients de commander facilement et confortablement divers produits financiers en ligne et de conclure directement des contrats. Le client n’a qu’à s’identifier clairement par vidéo et peut alors traiter le processus de commande de manière simple et sans interruption. mimacom a mis en place les applications frontend et backend ainsi que les interfaces avec les systèmes périphériques internes et externes requis.

Produits de base de poste de travail des conseillers

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Le «poste de travail des conseillers» de la Banque Migros est un système plus modulaire qui offre aux conseillers clientèle une assistance complète dans leur travail au quotidien. En plus de la maintenance de tous les modules existants, mimacom en développe en permanence de nouveaux (comme la création de nouveaux comptes clients ou l’ouverture de produits de base) et exploite le système complet en utilisant des structures d’équipe DevOps. Le poste de travail élargi aide de manière optimale le consultant client à identifier les besoins des clients, crée la base d’un conseil global et permet ainsi une expérience client hautement personnalisée.

Bilan et perspectives

Aujourd’hui, la Banque Migros propose de nombreux services en ligne. La collaboration initiale liée au projet s’est transformée en véritable partenariat solide. La Banque Migros étend continuellement ses services en ligne existants en coopération avec l’équipe de développement du nearshoring de mimacom. Pour les nouveaux projets et le développement de nouvelles fonctionnalités, la Banque Migros dispose de spécialistes des domaines de l’expérience utilisateur, de l’ingénierie des exigences, de l’architecture logicielle et du développement logiciel consultables selon les besoins. Pour mettre en œuvre sa stratégie numérique, la Banque Migros peut donc faire appel à une équipe qui peut être élargie de manière flexible à tout moment.

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