ZID Basel Consulting JIRA/Confluence

Client

Au nom du gouvernement de Bâle, les ZID sont responsables de la fourniture de services informatiques économiques et adaptés aux besoins de l'administration. Les ZID assurent des services informatiques de base dans tous les départements. Ses clients sont les départements et services de l'administration cantonale ainsi que leurs entreprises et institutions proches de l'administration. Les ZID garantissent à l'administration un soutien informatique professionnel d'une seule source qui répond aux exigences de rentabilité, de qualité, de sécurité, de fiabilité et de flexibilité. La gamme de services couvre les trois domaines d'activité : Le lieu de travail informatique, les plateformes informatiques, et l’administration en ligne E-Government.

Défi

Dans le département de l'administration E-Government (E-GOV), quatre équipes assument différentes tâches dans le domaine du développement de logiciels. Par exemple, une équipe développe des applications avec la technologie JAVA, une autre avec la technologie #.net de Microsoft, une autre est responsable du site web www.bs.ch et la dernière est active dans le domaine de la gestion des données. Les différents domaines d'activité ont conduit au fait que, d'une part, différents processus ont été vécus et que, d'autre part, différents outils/produits ont été utilisés (non pas en rapport avec la technologie, mais pour la gestion du travail). La coordination de tâches/projets qui se chevauchent a généralement présenté des défis organisationnels considérables, tant pour les chefs d'équipe que pour les employés. Dès maintenant, mais surtout dans un avenir proche, la coopération au sein des équipes sera un facteur de succès important. La consolidation de processus importants ainsi que l'utilisation d'outils communs devraient assurer un premier pas important vers un avenir réussi.

Solution

En coopération avec les chefs d'équipe et mimacom, les objectifs à atteindre ont été définis, la solution a été élaborée et enfin les configurations dans JIRA et Confluence ont été réalisées. Une approche itérative a été choisie, ce qui a eu un impact positif sur les progrès - ainsi la solution a pu être élaborée, définie et configurée étape par étape et le savoir-faire ZID a pu être élaboré et transféré en interne. Dans la configuration finale, JIRA, en combinaison avec les plugins utilisés (Agile, Tempo, Structure, etc.) comme système de suivi des problèmes, joue un rôle majeur dans la chaîne d'outils du département GOV. JIRA définit un processus standard qui est utilisé par toutes les équipes et qui a donc une influence positive sur la communication et la coordination des tâches inter-équipes. En outre, un système de gestion des commandes interservices a été mis en place et permet aux chefs d'équipe ainsi qu'au chef de service de vérifier l'état actuel d'une commande (par exemple, un bon de travail, un projet) à tout moment en un seul clic.

En outre, un système de gestion des idées (utilisé pour la gestion des idées de développement ultérieur) a été mis en place et introduit pour le site web www.bs.ch en utilisant JIRA. Avec cette solution, les différentes parties prenantes (par exemple les internautes, le comité, les employés) peuvent exécuter différentes fonctionnalités en fonction de leurs droits, comme la création, l'évaluation, le commentaire des idées et autres. Confluence, également une application d'Atlassian, est utilisé comme base de données WIKI. Grâce à la bonne intégration mutuelle des deux applications, le département de l'administration E-Government a acquis de très bonnes bases et peut se concentrer sur les défis techniques à venir.

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