Augmenter l'attractivité grâce à des dialogues digitaux flexibles avec vos clients

L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS D'ENTREPRISE

Des processus automatisés comme facteur de réussite

En tant que compagnie d'assurance, les clients vous posent de grands défis. Inspiré par les entreprises d'Insurtech avec leurs nouveaux concepts et technologies. Les clients attendent des solutions rapides à leurs demandes, transparentes, individuelles et personnelles. Il est donc logique d'automatiser en particulier les processus coûteux qui prennent du temps.

Les solutions de BPM et de gestion des cas comme Flowable automatisent les processus structurés et non structurés complexes, y compris toutes les exigences de conformité. Les processus automatisés offrent un immense potentiel pour une meilleure qualité de service et des économies de coûts. C'est la meilleure condition préalable à la poursuite de la croissance dans l'environnement dynamique des assurances, avec des risques et des coûts minimisés.

Avec mimacom comme partenaire technologique et de développement, nous avons développé la gestion de la relation client, qui est aujourd'hui, avec notre ERP, l'une des applications stratégiques les plus importantes d'Atupri. Nous avons pu bénéficier du savoir-faire technologique, mais surtout de la flexibilité et de la fiabilité de mimacom. Un autre point essentiel pour une coopération réussie est le mode de communication transparent, ouvert et honnête, ainsi que l'équité dans un partenariat de coopération.
Dieter Genge, Responsable des technologies de l'information et des projets Assurance maladie Atupri

Innovation et expertise industrielle

Les consultants de mimacom sont des experts dans leur domaine. Après une analyse du statu quo, ils modélisent, avec vous, vos processus. Grâce à leur expérience, ils sont de précieuses sources d'idées. La combinaison des meilleures pratiques avec des méthodes de conception et de développement agiles vous permet d'expérimenter les premiers résultats très rapidement et en direct. En outre, nos méthodes contribuent à la mise en œuvre de projets en respectant les délais et les coûts initiaux.

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Des solutions sur mesure pour les assureurs digitaux

des dommages sont exigeants. Ils ne peuvent pas être cartographiés électroniquement par la seule gestion classique des processus d'entreprise. Lorsque les situations doivent être mesurées et que des décisions doivent être prises, la gestion adaptative des cas soutient les processus et les robots. Ils automatisent les processus même complexes de manière à ce qu'ils soient conformes et prêts pour les audits.

Vos clients, employés et partenaires commerciaux bénéficient de processus automatisés de bout en bout et que le système gère de manière indépendante. Il s'agit notamment de:

  • Customer Self Service Par le biais de divers canaux, vos clients, employés et partenaires commerciaux ont un accès digital facile et permanent à vos informations, produits et services digitaux sur votre portail. Pour les clients, des formulaires web et des listes de contrôle spécifiques aux demandes rendent l'utilisation des applications intuitive.

  • L’onboarding des clients Faites de votre portail un point de contact pour les parties intéressées qui peuvent vous contacter pour leur demande via n'importe quel point de contact. Des formulaires et des listes de contrôle en ligne les guident tout au long du processus de manière conviviale et sécurisée. Les documents requis peuvent être joints par téléchargement. Le processus peut être réalisé automatiquement grâce à la fonction intégrée de signature électronique.

  • Notification des dommages La notification de dommages La gestion adaptative des cas automatise également les processus non structurés tels que la notification de dommages. Pour régler les réclamations, il faut beaucoup de données et d'informations individuelles provenant de diverses sources. Les processus automatisés traitent cette recherche d'informations sans erreur et beaucoup plus efficacement que les humains ne peuvent le faire. En conséquence, les dossiers sont clôturés beaucoup plus rapidement, ce dont les assurés prennent bonne note. Du côté des assureurs, le potentiel d'économie par le traitement automatisé est immense.

  • Gestion des plaintes Le plus grand avantage de la gestion électronique des plaintes est qu'il est centralisé. Contrairement à la gestion manuelle des plaintes, cela garantit que chaque plainte est systématiquement enregistrée avec toutes les informations possibles. Un contrôle transparent évalue ces informations et montre comment la qualité des produits et des services peut être améliorée. Un assistant et des formulaires web adaptés aux besoins guident l'utilisateur à travers les étapes clairement définies du processus.

Reference
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