Des points de contact digitaux pour une meilleure fidélisation des clients

PLATEFORME DIGITALE APRÈS-VENTE

Technologies digitales innovantes pour les services clientèles

En plus de machines innovantes, les entreprises de fabrication offrent des services après-vente étendus. Très souvent, la qualité de la gestion du cycle de vie des produits est déterminante pour remporter l'appel d'offres de clients exigeants qui utilisent les équipements dans le cadre de leurs processus de fabrication. La documentation et les pièces de rechange doivent être disponibles à tout moment, les commandes doivent être livrées rapidement et les intervalles de maintenance doivent être prévus en temps utile. La digitalisation permet de nouveaux modèles de services, accélère les processus et garantit une bonne expérience utilisateur. Enfin, les self-services aux clients et l'automatisation des processus de l'entreprise contribuent à réduire les coûts de ces processus.

Des solutions sur mesure pour votre transformation digitale

mimacom propose des solutions qui élèvent l'expérience utilisateur de vos clients à un niveau supérieur. Grâce à notre approche agile et centrée sur le client, nous assurons le développement ciblé de services et de produits digitaux pour un succès durable. Vous n'avez pas besoin d'être un expert. Nos consultants travaillent en partenariat avec vos équipes pour vous aider à digitaliser vos modèles commerciaux traditionnels d'après-vente et vos offres. Nous analysons ensemble le statu quo et en tirons des recommandations claires et précises pour passer à l'action. Adaptés à votre entreprise, nous vous conseillons afin que votre transformation digitale puisse commencer dès aujourd'hui. Pour la mise en œuvre, nous nous appuyons sur une pile technologique innovante – qui va de Liferay à Appache Kafka-Confluent en passant par Mindsphere, et qui comprennent également de nombreuses options Open-Source.

Pourquoi mimacom ?
Notre méthode
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Nos valeurs
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Pile technologique
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Certifications
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Des solutions individuelles avec une expertise industrielle

mimacom propose des solutions complètes et totalement intégrées:

  • Expérience client: expériences digitales individuelles pour différents groupes d'utilisateurs

  • Digital Factory: machines et actifs, gestion de la base installée, fichier des machines, historique de la maintenance et documentation

  • Les processus après-vente: Automatisation des processus commerciaux et processus après-vente (mises à niveau et conversions)

  • Gestion des pièces de rechange : automatisation des processus d'achat et de livraison, intégration du commerce, analyse et gestion de l'obsolescence des machines

  • Utilisation des données de l'IoT : MindSphere, Azure, AWS et développements propriétaires

  • Intégration de systèmes tiers tels que SAP, DocWare, CRM (par exemple Salesforce), Commerce, DMS, PLM et service à la clientèle

Reference
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