Travaillez en réseau avec vos clients, de manière intelligente et dans le respect de la loi
Le comportement en matière de communication a considérablement changé ces dernières années. Aujourd'hui, les gens réalisent tout ce qu’ils peuvent via leur smartphone. Quoi de plus naturel que de les servir en fonction de leur besoins et préférences ? Via les réseaux sociaux et les chats.
La Conversational Banking est encore en phase de démarrage. Positionnez-vous dès maintenant comme un pionnier en offrant à vos clients des expériences de dialogue innovantes, conformes à la législation, même par le biais du chat. Combinez les fonctions de l’E-Banking avec l'intelligence artificielle pour bénéficier de nouvelles formes d'interaction avec vos clients.
Les technologies avancées automatisent les dialogues en temps réel. Cela vous permet d'économiser du temps et de l'argent, tandis que vos clients bénéficient de services exceptionnels.
Nos consultants maitrisent les exigences de votre secteur d’activité, maitrisent la méthodologie agile et les technologies innovantes comme Flowable Engage. En tant que partenaires, ils développent votre stratégie bancaire digitale et vous soutiennent dans la conception et la mise en œuvre de nouveaux services. Nos consultants utilisent des principes de conception reconnus et les méthodes de développement agiles tout au long du projet. De cette manière, les délais de mise en œuvre sont minimisés sans perdre de vue l'objectif final du projet.
Le Conversational Banking vous confère un réseau de distribution omnichannel inviolable et conforme à toutes les réglementations. Les clients peuvent désormais effectuer leurs transactions avec votre banque via leur smartphone. Avec ce moyen de conversation spécifique au domaine bancaire, vos conseiller clientèle communiquent avec vos clients via un de service fiable et optimale. Que ce soit via WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres applications de chat populaires, vous êtes toujours proches de vos clients.
Les processus automatisés traitent les demandes standards telles que la mise à jour des données liés au domicile de manière totalement indépendante. Si des problèmes potentiels sont identifiés dans le chat, ou si des demandes complexes liées aux réglementations sont en jeu, et que le système ne peut résoudre la demande de manière indépendante, une redirection de la tâche est adressée directement au conseiller clientèle. Les assistants intelligents soutiennent et facilite le dialogue avec la clientèle en fournissant par exemple des informations et documents provenant des systèmes connectés.
En arrière-plan, le système s'occupe de tout: