Customer Onboarding pour les banques – la première impression compte

CUSTOMER ONBOARDING

Acquérir plus de nouveaux clients et gagner du temps

En tant que premier contact, le Customer Onboarding donne le ton pour la nouvelle relation client. L’ouverture d’un compte en ligne doit se dérouler rapidement et sans heurts et offrir une expérience client durable. Avec des solutions d'onboarding modernes, les banques sont également armées pour faire face aux changements fréquents en termes de conformité et de réglementation, afin de garantir l’exactitude de toutes les données clients dans un processus d’onboarding sans rupture de médias. Apprenez-en plus sur les processus d’onboarding conviviaux et conformes pour les banques de mimacom et convertissez les visiteurs de votre site Web en nouveaux clients bancaires.

 

Solution

Onboarding sans rupture de médias

Une automatisation intelligente des processus d’affaires simplifie l’onboarding pour les nouveaux clients et pour la banque elle-même.







Excellente expérience utilisateur en ligne

Le site Web comme nouveau front office : convaincant en termes de design et d’expérience utilisateur, il incite les visiteurs à s’inscrire et à se convertir en clients en quelques clics – pour plus de nouveaux clients.







Connaissance du client (KYC)

En fonction de la situation du client, une banque a besoin de documents et de justificatifs différents de la part de ses nouveaux clients. La solution d’onboarding intelligente de mimacom demande à son client, dans un premier temps, tous les documents pertinents.







Efficacité du back-office

Si les tâches de routine sont automatisées, l’employé de la banque peut se concentrer sur les tâches plus complexes. L’examen des demandes de nouveaux clients devient ainsi un jeu d’enfant.







Contrôle des documents

De l’identification vidéo au selfie en passant par la vérification des pièces d’identité pilotée par l’IA, la solution d’onboarding de mimacom se charge de la vérification de l’identité des nouveaux clients.







Automatisation

De l’outil de marketing au système bancaire central et au CRM – une tâche qui peut être automatisée de A à Z grâce à l’automatisation intelligente des processus et aux adaptateurs.







Optimisation des processus

La solution Customer Onboarding de mimacom fournit un outil de Process Mining clé en main. Évaluez vos processus numériques et optimisez-les de manière très ciblée pour que l’expérience d’onboarding soit encore plus simple pour les nouveaux clients.

 

Références

Le groupe mimacom-Flowable propose une technologie et une expertise de projet d’un seul fournisseur. Ce choix a déjà fait ses preuves auprès de nombreux prestataires de services financiers établis. En savoir plus sur nos références.

Grâce à mimacom, nous avons pu introduire de nombreux services en ligne pour nos clients au cours des dernières années : La prise de rendez-vous en ligne, l’hypothèque en ligne, l’onboarding vidéo ainsi que le poste de travail étendu des conseillers augmentent l’efficacité du suivi des clients et permettent une expérience client optimale en ligne comme lors du conseil sur place.
Daniel Bolt, Head of Business Development Migros Bank
Les avantages pour vos clients
 
DISPONIBILITÉ RAPIDE

DISPONIBILITÉ RAPIDE

La banque électronique est disponible pour vos clients en quelques heures seuolement.

Offrez à vos clients l’accès à tous les services bancaires dans les plus brefs délais afin qu’ils puissent effectuer des opérations financières adaptées à leur situation.

 
ux

MAXIMUM USER EXPERIENCE

Répondez aux attentes de vos clients en matière d’offre numérique d’une banque moderne.

Offrez à vos clients un maximum de confort et d’expérience utilisateur dès le premier instant. Car c’est la première impression qui compte.

 
transparence

TRANSPARENCE TOTALE

Grâce à l’onboarding sans rupture de médias, vos clients savent à quoi s’en tenir.

Un démarrage rapide au lieu d’une attente de plusieurs jours dans l’incertitude. Les clients de la banque apprécient les processus simples et transparents et le fait de savoir à quoi s’en tenir.

Advantages for your Bank
 
EFFICACITÉ

EFFICACITÉ ACCRUE

La solution d’onboarding de mimacom prend en charge les contrôles standard de manière automatisée.

Votre back-office est ainsi soulagé des tâches de routine et dispose de plus de temps pour se consacrer aux tâches importantes.

 
Flexibilité

GRANDE FLEXIBILITÉ

Des réglementations ou des prescriptions de conformité qui évoluent ?

Adaptez facilement vos processus d’onboarding aux nouvelles circonstances. Étant donné que la solution prend en charge l’approche low-code, il est facile pour votre banque de se conformer rapidement aux dernières règles de conformité et réglementations.

 
EXTENSIBILITÉ

EXTENSIBILITÉ SANS LIMITE

Mettez en œuvre à tout moment d’autres processus d’affaires numériques.

Flowable, la solution BPM sous-jacente, vous aide à mettre en œuvre votre stratégie numérique.

Technologie

Des technologies de pointe pour des services bancaires fiables

Flowable offre une plateforme unique et flexible qui permet aux banques d’optimiser les processus et l’expérience client, d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts. Exécutez des processus allant de l’octroi de crédit et des opérations de paiement à la communication avec les clients, en passant par les contrôles diligents et la connaissance du client (KYC), et suivez-les tout au long de leur exécution, le tout en respectant les normes les plus strictes en matière de fiabilité, de gestion des risques et de conformité. Gagnez la flexibilité dont vous avez besoin pour réagir rapidement aux changements du marché, aux réglementations et aux attentes des clients.

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