Mit automatisierter Terminvergabe zu qualifizierten Terminen und mehr Umsatz

Online Terminvereinbarung

Umfassend vorbereitet ins Gespräch gehen und punkten

Wenn sich Ihre Kunden die Zeit nehmen, um ihren Versicherungsschutz an ihre neue Lebenssituation anzupassen, Verträge zu konsolidieren oder nach vorteilhafteren Tarifen zu suchen, ist ihre Agentur meistens geschlossen. Wenn sie jedoch eine Beratung wünschen, soll die Terminvergabe online per Smartphone und in Echtzeit erfolgen. Einfach und bequem, am liebsten per Chat. Versicherer, die das ermöglichen, erzeugen bei Ihren Interessenten ein sehr gutes Kundenerlebnis. Und das steigert die Konversionsrate.

Bei dieser digitalen Terminvergabe muss es nicht bei Datum und Uhrzeit bleiben. Der Prozess kann mit der Terminanfrage den Kunden vollständig qualifizieren. Vorkonfigurierte Prozesse fragen die benötigten Informationen ab, damit schon das erste Gespräch optimal vorbereitet ist. In einem Bruchteil der Zeit, die Ihr Berater benötigen würde, erledigen diese Prozesse aufwendige Routineaufgaben, in diesem Fall vielleicht Tarifermittlung und Risikobewertung.

Mit mimacom als Technologie- und Entwicklungspartner haben wir das Kunden-Beziehungs-Management entwickelt, welches heute gemeinsam mit unserem ERP zu den wichtigen strategischen Anwendungen der Atupri gehört. Profitieren durften wir dabei vom technologischen Know-how, aber insbesondere auch von der Flexibilität und Zuverlässigkeit von mimacom. Ein weiterer wesentlicher Punkt zur erfolgreichen Zusammenarbeit liegt in der transparenten, offenen und ehrlichen Art der Kommunikation, sowie in der Fairness im partnerschaftlichen Miteinander.
Dieter Genge, Leiter IT und Projekte, Atupri Gesundheitsversicherung

Terminkoordination inklusive Kundenqualifizierung

Sie selbst müssen keine Digital-Experte sein. Das sind unsere Berater, die auch die Finanz- und Versicherungsbranche kennen. Auf der Basis einer gründlichen Analyse konzipieren und implementieren sie mit Ihnen eine passgenau auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Online-Terminvergabe. Dank unserer agilen Beratungs- und Entwicklungsmethoden sind schnell erste Anwendungen verfügbar. mimacom bedient sich bei der Konzeption eines innovativen Technologie-Stacks.

Warum mimacom?
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Automatisierte Terminvorbereitung

Ein automatisiertes Prozessmanagement bzw. ein Fallmanagement für unstrukturierte Prozesse sammelt die benötigten Informationen, etwa den Gesprächsgrund und Teilnehmer. Der Anfrage entsprechend wählt das System passende Formulare und Checklisten. Letztere zeigen dem Website-Besucher an, welche Unterlagen im Termin benötigt werden. Hat er diese Dokumente zur Hand, kann er sie sofort hochladen. Eine solch detaillierte Terminvorbereitung führt eine rasche Entscheidung herbei.

Bei der Terminfindung greift die Lösung auf eine Matrix zu, die die Portfolio-Bausteine mit den passenden Beratern verknüpft und schlägt in den Kalendersystemen verfügbare Termine vor. Das gewährleistet, dass die Prozesse einen Termin mit einem kompetenten Berater vorschlagen. Die Interaktionen werden protokolliert und rechtssicher dokumentiert.

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