Innovatives B2B-Portal für umfassende After-Sales-Services im Maschinenbau
Mit der Konzeption und Implementierung eines B2B-Portals hat mimacom einen innovativen Touchpoint für moderne After-Sales-Services bei Hauni geschaffen. Die Digitalisierung und Automatisierung umfassender Kundenleistungen ermöglicht es Hauni, einem führenden Maschinenbauer seiner Branche, ein breites Servicesportfolio rund um Maschinen digital anzubieten. So können weltweit nicht nur Ersatzteile für Maschinen erworben, sondern spezifische und individuelle Informationen abgefragt werden.
Hintergrund
Die Marktsituation im Maschinenbau ändert sich zunehmend in Richtung Automatisierung, Digitalisierung und Datenanalyse.
Um diesem Trend nachzukommen und Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis zu garantieren, entschied sich Hauni, zahlreiche Informationsprozesse im Kundenservice zu digitalisieren. Neben umfassenden Leistungen aus den Bereichen Self-Service und Ersatzteilmanagement, zählte dazu vor allem die Neukonzeption der E-Commerce-Plattform.
Lösung
Mithilfe des Digital Accelerator Programs hat mimacom ein Portal für intelligenten After-Sales-Service geschaffen, das einen entscheidenden technologischen Fortschritt in der Tabakindustrie darstellt. Innerhalb von nur einem Jahr wurde der End-to-End Kundenzyklus von Hauni damit mehrfach optimiert, digitalisiert und modernisiert:
- Die Lösungskonzeption erfolgte nach agilen Parametern
- Die Entwicklung einer auf Liferay DXP basierten Plattform nach dem MVP Prinzip
- Integration von SAP CRM und SAP R3 statt
- Headless-Umsetzung von E-Commerce auf Basis von SAP Hybris
- Nahtlose Benutzeroberfläche basierend auf Angular 5 erschafft eine einheitliche, reaktive User Journey
Projektdetails
Industrie: Maschinenbau
Team: 14 Teammitglieder, darunter Project Manager, Digital Consultant, Testmanager und Softwareentwickler
Benutzer: Hauni-Kunden weltweit
Entwicklungszeitraum: 06/2018 – 08/2018: Iterative Konzeption (Digital Accelerator Program) 08/2018 – 11/2018: Umsetzung des MVP und Livegang für ausgewählte Kunden 06/2019: Weltweiter Go live
Hauni-Kunden profitieren heute von innovativen Services, reduzierter Komplexität und einem digitalen Touchpoint. Hauni selbst gewinnt damit eine Vorreiterrolle als digitaler Anbieter von Technologien sowie technischen Services in der internationalen Tabakindustrie und plant daher seine Marktführerschaft auch auf digitale Plattformen auszuweiten.
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