Geschäftsprozess-Automatisierung für Banken und Versicherungen - Intelligente und effiziente Finanzdienstleistungen

2. November 2021

Die Geschäftswelt hat ein neues Lieblingswort: Automatisierung. Die automatische Ausführung von Geschäftsprozessen optimiert bestehende Arbeitsabläufe, verhilft zu grösserer Wettbewerbsfähigkeit und ermöglicht neue Geschäftsmodelle. Welches Potenzial steckt hinter dieser Entwicklung und was bedeutet die Automatisierung für Unternehmen?

Es mangelt der Geschäftswelt nicht an bahnbrechenden Ideen für effiziente Arbeitsprozesse: Vor vielen Jahren war die Digitalisierung eine solche revolutionäre Idee, die jedoch schnell zum Standard wettbewerbsfähiger Unternehmen wurde. Heute ist es die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die die nächste Innovationswelle ankündigt. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, warum es sich bei der Automatisierung um eine ebenso bahnbrechende Entwicklung handelt wie bei der Digitalisierung und was Sie bei der Automatisierung Ihrer eigenen Geschäftsprozesse beachten sollten.

Schneller, besser, einfacher – Kundenerwartungen sind höher als je zuvor

Werden Kunden gefragt, warum sie von einem Unternehmen begeistert sind, geben mehr als 60 Prozent der Befragten den Kundenservice an, das zeigte eine Benchmark-Studie zu Kundenservice im digitalen Zeitalter (PIDAS). Damit liegt dieser Faktor sogar noch vor der Qualität und weit über dem Preis. Guter Kundenservice ist damit branchenübergreifend zum kritischen Erfolgsfaktor gewachsen – denn gerade im Kundenservice können die Vorteile von Automatisierung in einen schnellen ROI überführt werden.

Wie das funktioniert? In den letzten Jahren ist in immer mehr Business-Kontexten von Automatisierung die Rede, gerade wenn es um Kundenanfragen, Reklamationen, Vertragsabschlüsse, Onboardings oder Anträge geht. Diese Use Cases fallen vor allem für Versicherungen und Banken häufig an und erfordern viel Zeit, Aufwand und Personal.

Aktuelle Studien (unter anderem Trendbüro – Trends to watch) zeigen dabei, was die Automatisierungsbranche bereits seit Jahren prognostiziert: um eine vollumfängliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Beratung und Support in den durchgetakteten Alltag der Kunden passen.

Diese Ergebnisse zeigen: Unternehmen müssen Kunden zeitnah und schnell bedienen können, optimale Ergebnisse liefern und einfache Zugänge zu Self-Service-Angeboten wie Kundenportalen bieten. Dort schätzen Kunden vor allem eine gute User Experience und die Möglichkeit, jederzeit in Interaktion mit einem Serviceteam zu treten.

Hier erfahren Sie, wie Sie diesen Bedürfnissen nachkommen können:

Was Unternehmen bieten können – Digital und automatisiert in die Zukunft

Die Automatisierung rückt aber nicht nur aufgrund der steigenden Kundenerwartungen ins Zentrum der Geschäftsmodelle von Unternehmen. Auch der zunehmende Wettbewerb auf einem immer disruptiveren Markt sorgt dafür, dass Unternehmen sich immer häufiger nach technologischen Lösungen umsehen, die ihre Effizienz steigern.

Die Digitalisierung ist dabei der erste wichtige Schritt. Sie erlaubt Ihnen, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, dadurch Ihre Leistung zu erhöhen und zugleich für mehr Transparenz und bessere Nachvollziehbarkeit zu sorgen. Gerade für regulierte Branchen wie Banken und Versicherungen ist das entscheidend – digitale Compliance- und Revisionsprozesse sind eine grosse Entlastung und Innovationsmotor für die Zukunft. Sie reduzieren nicht nur Kosten und schaffen Zeit, sondern erhöhen auch die Zuverlässigkeit, Nachvollziehbarkeit und Sicherheit dieser Prozesse.

Daneben ermöglicht die Digitalisierung es, endlich Kundenbedürfnisse in den Fokus zu stellen. So können Sie ihnen durch digitale Angebot nicht nur schnelle Auskünfte und kurze Bearbeitungszeiten bieten, sondern auch Online-Portale bereitstellen, auf denen umfassende Informationen selbstständig abgefragt, geändert oder Fragen gestellt werden können.

Das Ergebnis: Eine bessere Customer Experience für Ihre Kunden, eine bessere Performance bei geringeren Kosten für Ihr Unternehmen.

Die Automatisierung ist der zweite Schritt. Automatisch ablaufende Prozesse bringen diese Vorteile auf ein neues Level. Intelligent Business Automation ermöglicht es, die verschiedensten Prozesse strukturiert zu verwalten und zu automatisieren. Das lässt sich das auf jegliche Vorgänge anwenden – von repetitiven Routineaufgaben bis hin zu komplexen, dynamischen Geschäftsvorgängen. Für Banken und Versicherungen ergeben sich daraus eine ganze Bandbreite an Use Cases:

  • Kunden-Support und Neukunden-Onboarding
  • Risikoprüfung
  • Client Lifecycle Management
  • Policy Management
  • Verwaltung von Versicherungsfällen
  • Bearbeitung von Reklamationsfällen
  • Kreditvergabe und Zahlungen
  • Wertpapierprozesse
  • Genehmigungs- und Überprüfungsverfahren
  • Compliance- und Revisionsprozesse
  • Interne Vorgänge wie Koordination zwischen Front- und Back-Office und viele mehr

Ab morgen digital - Wie gelingt der sichere Schritt in eine digitale und automatisierte Zukunft?

Wie Unternehmen in der Praxis den Schritt Richtung Digitalisierung und Automatisierung am besten bewerkstelligen, fällt oft unter den Tisch bei den Diskussionen um Fortschritt und Wandel. Wenn nicht ausreichend Erfahrungswerte vorliegen, kann es schwerfallen, die nächsten Schritte sinnvoll zu priorisieren, um schliesslich von der Digitalisierung und Automatisierung zu profitieren. Schnell passiert es, dass vielversprechende Projekte zum Risikofall werden oder am Ende nicht erfolgreich performen. Dies sollte auf jeden Fall vermieden werden. Doch wie?

Zuverlässige Experten weisen Ihnen den passenden Weg: Bevor eine übereilte Entscheidung getroffen wird oder womöglich ganze Change Prozesse aufgegleist werden, sollten Unternehmen Experten zurate ziehen, um eine Strategie auf Basis von Fachwissen und Erfahrung zu entwickeln. Von der Entwicklung einer Digitalisierungsstrategie bis hin zur Umsetzung von Automatisierungsprozessen können Unternehmen sich durch einen Experten wie mimacom an ihrer Seite auf Planungs- und Investitionssicherheit verlassen.

Auf Basis langjähriger Praxiserfahrung bei namhaften lokalen und internationalen Kunden und einer gründliche Anforderungsanalyse kann mimacom Unternehmen wie Banken und Versicherungen bei der Entwicklung der passenden Strategie und Auswahl geeigneter Technologien beraten. Dazu gehören unter anderem Lösungen wie Flowable für Intelligent Business Automation.

Automatisierung und Digitalisierung – Potenziale für Innovationen

Zu Beginn des Beitrags habe ich die Frage gestellt, welches Potenzial hinter der Automatisierung von Geschäftsprozessen steckt und was das für Unternehmen bedeutet. Die Antwort ist einfach: Viel und alles, das heisst, es bringt ihrem Unternehmen viel Potenzial und bedeutet damit alles für eine erfolgreiche Unternehmenszukunft. Zuallererst bringen Digitalisierung und Automatisierung Zeit- und Kostenersparnisse mit sich. In einem zweiten Schritt führt das zu mehr Effizienz, Produktivität und Qualität. Letzten Endes bedeutet das für Ihre Kunden auf allen Ebenen mehr Leistung, ermöglicht eine bessere Betreuung und umfassendere Services. Für Ihr Unternehmen ergibt sich daraus die Chance auf Wettbewerbsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit durch Innovation.

Worauf warten Sie also noch? mimacom berät Sie gerne bei Fragen zu Ihren Anforderungen und individuellen Geschäftsbedingungen. Mit Flowable als unseren Technologie-Partner können wir Sie umfassend unterstützen bei der Umstellung auf digitale und automatisierte Geschäftsprozesse mit Business Process und Case Management.

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The author
Lena Füller
Lena Füller
Content Marketing Managerin
Lena Füller arbeitet seit 2020 als Content Marketing Managerin für die mimacom-Flowable Group. Sie betreut internationale redaktionelle und strategische Marketing-Themen rund um Social Media, Kundenreferenzen, Whitepaper, eBooks und den Blog, wo sie über technologische Trends und digitale Transformation schreibt.
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