Wie können Sie Ihren Kunden im Einzelhandel den Luxus eines virtuellen Shopping-Assistenten ermöglichen, der seine individuellen Bedürfnisse versteht und Ihnen ein aussergewöhnliches Einkaufserlebnis bietet? In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie das ganz einfach möglich wird mittels eines weit verbreiteten und allseits beliebten Kommunikationskanal: WhatsApp.
Welcher Einzelhandelskunde hat nicht schon einmal davon geträumt, einen gut informierten Einkaufsberater an seiner Seite zu haben, der die eigenen Vorlieben ebenso kennt wie die aktuellen Trends? Der nicht nur über das nötige modische Fachwissen verfügt, sondern auch mit professionellem Blick sieht, was uns gut steht - oder uns hilft, ein neues Lieblingsstück zu finden, das zu unserem Typ und Stil passt, perfekt für einen bestimmten Anlass ist oder einfach nur gut zum vorherrschenden Farbschema in unserem Kleiderschrank passt. Aber einen Personal Shopper an der Seite zu haben, ist ein Luxus, den sich nur wenige leisten können. Stattdessen bitten wir oft einen Freund oder eine Freundin, uns auf unserer Shoppingtour zu begleiten, in der Hoffnung auf passende Empfehlungen und freundschaftliche Ratschläge.
Doch Einzelhändler können nun ganz einfach einen solchen luxuriösen Shopping Service anbieten durch die Zusammenführung von Daten aus der realen und der virtuellen Welt. Dies eröffnet Einzelhändlern einen ganzheitlichen Blick auf ihre Kundschaft wodurch Sie Ihre Kunden im Ladengeschäft ideal unterstützen können.
Ist dafür eine disruptive Technologie notwendig? Schliesslich ergeben sich zahlreiche Herausforderungen dabei, die Kluft zwischen Online Shops und Geschäften vor Ort zu überbrücken. Doch jene Technologien, die eine nahtlose Interaktion mit Kunden in Echtzeit ermöglicht, ist bereits ziemlich ausgereift und heute weit verbreitet. Dafür gibt es einen einfachen Grund: Ihre Kunden tragen in den meisten Fällen ein Smartphone bei sich und nutzen WhatsApp. Das ist alles, was es braucht, damit Sie als Einzelhändler für ein einzigartiges Shopping-Erlebnis sorgen können. Wie genau es funktioniert, erfahren Sie gleich. Zunächst aber zu den Vorteilen, die sich daraus für Sie ergeben.
Zusätzlich zu den oben beschriebenen Vorteilen für den einzelnen Kunden bietet ein virtueller Personal Shopper auch klare Vorteile für Sie als Einzelhändler:
Sie erhalten umfassende Informationen bei jeder Kundeninteraktion mit ihren Stores.
Sie können das Einkaufserlebnis eines jeden Kunden personalisieren und anpassen.
Sie sind in der Lage, Ihren Kunden das anzubieten, was sie wirklich suchen.
Verbesserte Kundenbindung durch tiefere Einblicke in die Kundenpräferenzen.
Möglichkeit, sich durch eine stärkere Kundenbindung einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
Unvergessliche Einkaufserlebnisse in Verbindung mit Technologie liegen im Trend. Zugleich steigt die Nachfrage der Kunden nach nahtlosen und flexiblen Omnichannel-Erlebnissen von Tag zu Tag. Dabei wollen die Kunden vor allem Lösungen, die ihre Customer Journey bequemer machen. Laut dem Adyen Retail Report 202 bevorzugen 38 % der Befragten In-Store-Technologien, die ihr Einkaufserlebnis beschleunigen, d.h. Technologien direkt vor Ort wie beispielsweise digitale Navigationen zu einem bestimmten Laden am Eingang eines Einkaufszentrums. Ein Viertel der Befragten ist ausserdem der Meinung, dass solche Angebote das Einkaufen bequemer machen und mehr Spass bringen. Die Einzelhändler ihrerseits reagieren schnell darauf, indem sie die Technologie zu einem integralen Bestandteil ihres Service machen. 40 % der Retailer planen, in Technologien zu investieren, um das Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern und so ihre Wettbewerbsfähigkeit in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt zu erhalten.