Mimacom lleva años siendo un socio clave para nosotros cuando se trata de desarrollar soluciones de software en la interfaz con el cliente. Su aportación genera un valor real.
Contexto: Servicios digitales – Enfoque en la experiencia del usuario para clientes bancarios
El mercado de la banca minorista es altamente competitivo y ademas, los clientes actuales esperan una experiencia digital completa y sin fricciones. Por ello, en 2018, Migros Bank inició la búsqueda de un socio en digitalización para implementar aplicaciones y servicios centrados en el cliente, que tuviera siempre en cuenta su perspectiva a la hora de desarrollar proyectos de software. La propuesta de Mimacom respondió plenamente a todas sus necesidades.
Solución: Capacidades de desarrollo dinámicas gracias al modelo de nearshoring
Desde 2018, Mimacom apoya a Migros Bank como socio tecnológico a través de un modelo de nearshoring altamente flexible y transparente. Las funciones clave y de control, como experiencia de usuario, análisis de negocio e ingeniería de requisitos, se llevan a cabo localmente desde Suiza y en las propias instalaciones del cliente, junto con especialistas de Migros Bank. Esto permite canales de comunicación y toma de decisiones ágiles, creando una base sólida para una colaboración basada en la confianza.
El equipo nearshore en España, formado por desarrolladores altamente cualificados, trabaja codo a codo con el personal local para formar equipos interdisciplinarios de alto rendimiento, autónomos y eficaces. Esta estructura garantiza la entrega de servicios y soluciones con un nivel de calidad alto y constante.
Uno de los grandes beneficios de este modelo es su capacidad para ajustar rápidamente los recursos de desarrollo frente a cambios o nuevas necesidades.
De proyecto de software a colaboración estratégica
Mimacom demostró su competencia en el proyecto de "Gestión de Citas Online", destacando por su velocidad, eficiencia y calidad en la entrega del producto. Además, el modelo híbrido de implementación, que combina expertos on-site y nearshore, resultó clave para maximizar la calidad del resultado. Como consecuencia, Migros Bank eligió a Mimacom como socio estratégico para el desarrollo de aplicaciones y servicios digitales.
Gestión de citas online para la captación de nuevos clientes
Mimacom desarrolló un punto de contacto digital para los visitantes del sitio web de Migros Bank, la gestión de citas online para clientes. Esta implementación se ha convertido en una base esencial tanto para la adquisición de nuevos clientes como para la fidelización de los ya existentes. El sistema automatiza la asignación de citas en las 68 sucursales del banco, posibilitando una preparación más eficaz gracias a flujos de trabajo automatizados.
La aplicación proporciona automáticamente al asesor toda la información necesaria para la cita, permitiendo una mejor preparación. Desde la implementación de la gestión de citas online, que ahora incluye la posibilidad de solicitar reuniones por videollamada, Migros Bank ha experimentado un incremento notable tanto en la cantidad como en la calidad de las citas de asesoramiento.
El sistema de gestión de citas está disponible tanto para clientes particulares como para empresas en www.migrosbank.ch, dentro de las secciones de Inversiones, Hipotecas y Financiación.
Hipoteca online
Con la hipoteca online, Migros Bank ofrece la posibilidad de obtener y solicitar ofertas hipotecarias directamente a través de Internet. La herramienta de hipoteca online incluye un simulador hipotecario personalizado. En función del precio de compra, los fondos propios y los ingresos, el cliente recibe tres ofertas hipotecarias que se diferencian en su composición, duración y perfil de riesgo.
El cliente puede personalizar su hipoteca ajustando los tramos según sus necesidades, y posteriormente solicitarla online indicando la propiedad deseada, la composición de la hipoteca y los detalles de la financiación. La aplicación permite subir todos los documentos relevantes (como declaraciones fiscales, nóminas, planos, etc.). El proceso puede interrumpirse en cualquier momento y retomarse más adelante.
Durante el análisis por parte de Migros Bank, la aplicación mantiene informado al cliente sobre cada evento relevante relacionado con su solicitud hipotecaria mediante notificaciones por correo electrónico, por ejemplo, cuando la hipoteca ha sido aprobada o se necesitan documentos adicionales.
Onboarding de clientes mediante identificación por vídeo: procesos digitales sin interrupciones para los clientes de Migros Bank
La nueva aplicación de onboarding permite a los clientes de Migros Bank solicitar distintos productos financieros de forma fácil y cómoda online, y firmar los contratos directamente. El único paso necesario es la identificación clara del cliente a través de una videollamada; a partir de ahí, el proceso de contratación se realiza de forma sencilla y sin discontinuidades entre canales. Mimacom desarrolló tanto la aplicación frontend como backend, así como las interfaces con los sistemas internos y externos necesarios.
Productos básicos en el puesto de trabajo del asesor
La estación de trabajo ampliada para asesores respalda de forma óptima a los asesores de clientes en la identificación de sus necesidades, sienta las bases para una asesoría integral y permite así una experiencia altamente personalizada. Gracias a sus distintos módulos, esta estación está estrechamente conectada con el sistema core bancario de Migros Bank y muestra al asesor toda la información relevante en solo unos clics. Además de mantener los módulos existentes, Mimacom desarrolla constantemente nuevos (como la creación de nuevos clientes o la apertura de productos básicos) y gestiona el sistema de forma integral mediante estructuras de equipo DevOps.
Conclusión y perspectivas
Actualmente, Migros Bank dispone de numerosos servicios online. La colaboración inicial, centrada en proyectos concretos, ha evolucionado hasta convertirse en una sólida asociación. Migros Bank continúa ampliando sus servicios digitales existentes en cooperación con el equipo de desarrollo nearshore de Mimacom. Para nuevos proyectos y el desarrollo de nuevas funcionalidades, Migros Bank cuenta con el apoyo de especialistas en experiencia de usuario, ingeniería de requisitos, arquitectura de software y desarrollo. De este modo, dispone en todo momento de un equipo flexible y escalable para ejecutar su estrategia digital.