Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden, smart und rechtssicher

Conversational Banking

Kundenbindung stärken dank Conversational Banking

Das Kommunikationsverhalten hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Inzwischen erledigen Menschen so viel wie nur möglich per Smartphone. Was liegt da näher, als ihnen auch als Bank dort zu begegnen, wo sie sich am liebsten aufhalten? In den sozialen Medien und im Chat.

Noch befindet sich Conversational Banking in der Startphase. Präsentieren Sie sich daher jetzt als Trendsetter, indem Sie Ihren Kunden innovative Dialog-Erlebnisse schenken – rechtskonform sogar per Chat. Kombinieren Sie Funktionen für Mobile Banking mit Künstlicher Intelligenz, um von neuen Formen der Interaktion mit Ihren Kunden zu profitieren.

Fortschrittliche Technologien automatisieren die Echtzeit-Dialoge. So sparen Sie Zeit und Geld, während Ihre Kunden von herausragenden Dienstleistungen profitieren.

Innovative Lösungen mit Branchenexpertise

Unsere Berater sind auf dem neuesten Stand in Sachen Anforderungen Ihrer Branche, agiler Vorgehensweisen sowie innovativer Technologien wie Flowable Engage. Partnerschaftlich entwickeln sie mit Ihnen Ihre Digital- Banking-Strategie und begleiten Sie bei der Konzeption und Umsetzung neuer Services. Unsere Consultants verwenden anerkannte Designprinzipien und agile Entwicklungsmethoden. Auf diese Weise minimieren Sie die Implementierungszeiten, ohne das Projektziel aus dem Fokus zu verlieren.

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Die Stärke von Conversational Banking gewinnbringend nutzen

Mit Conversational Banking schaffen Sie ein Omnichannel-Vertriebsnetz, das manipulationssicher ist und alle Regularien erfüllt. Kunden können nun ihre Angelegenheiten mit Ihrer Bank über das Smartphone erledigen. Durch Conversational Banking begegnen Sie Ihnen kunden- und serviceorientiert, auch weil sie ihnen erlauben, mit Ihren Beratern zu chatten. Sei es über WeChat, WhatsApp, Facebook Messenger und andere beliebte Chat-Apps.

Automatisierte Prozesse verarbeiten Standardanfragen wie das Aktualisieren von Adressdaten vollkommen selbständig. Werden im Chat potenzielle Probleme identifiziert oder geht es um komplexe Anfragen und regulatorische Themen, die selbst ein Fallmanagement nicht autark lösen kann, geht die Anfrage an den Account Manager. Intelligente Assistenten unterstützen ihn im Dialog mit seinem Kunden durch kontextbezogene Informationen und Dokumente aus verbundenen Systemen.

Im Hintergrund sorgt das System für:

  • Rechts- und revisionssichere Prozesse sowie Datenkonsistenz
  • Schlanke, transparente und kostengünstige Abläufe
  • Flexiblen Umgang mit Kundenwünschen

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