Vor Einführung des Portals wickelten unsere Kundinnen und Kunden die Finanzierung vollständig manuell ab: Sie erhielten Rechnungen im PDF-Format und übermittelten diese entweder per E-Mail oder füllten ein separates Antragsformular aus. Allein im Jahr 2023 wurden auf diese Weise über 7’000 Rechnungen verarbeitet.
Die Herausforderung
Manuelle und umständliche Rechnungseinreichung durch einen digitalen Prozess ersetzen.
Kundinnen und Kunden eine Lösung bieten, in der sie alle Rechnungen und deren Status auf einen Blick erfassen können.
Wachstumsgrenzen durch limitierte Verarbeitungskapazitäten vermeiden.
Der bisherige manuelle Antrag auf EPT war langsam und ineffizient: Rechnungen mussten per E-Mail oder PDF eingereicht werden ohne Transparenz über Kreditrahmen oder offene Posten. Allein im Jahr 2023 wurden über 7’000 Rechnungen manuell bearbeitet, ein klarer Engpass für weiteres Wachstum.
Diese Erkenntnis veranlasste Siemens Financial Services dazu, die bestehenden Hürden zu adressieren und das EPT-Erlebnis grundlegend zu verbessern.
Die Lösung
Gemeinsam mit Mimacom entwickelte Siemens Financial Services ein zentrales Kundenportal, das den EPT-Prozess vollständig digitalisiert und direkt an die Backend-Systeme von Siemens angebunden ist.
Das Portal bietet:
Eine zentrale Übersicht über alle Rechnungen und Zahlungen
Echtzeit-Transparenz über Kreditrahmen und offene Posten
Eine intuitive Benutzerführung – Finanzierung und Laufzeitverlängerungen sind mit nur drei Klicks möglich
Nachvollziehbare Darstellung von Konditionen und Vertragsstatus
Ein zentraler Anspruch von Siemens Financial Services: keine Überentwicklung. Die Benutzeroberfläche wurde gezielt schlank gehalten – klar strukturiert, lesefreundlich und auf die wesentlichen Informationen fokussiert.
Kundinnen und Kunden sollten nie mehr als drei Klicks benötigen – niemand möchte Stunden mit Finanzierungsfragen verbringen. Sie wollen einfach einsteigen, klicken und sich dann wieder auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Mimacom erwies sich als unverzichtbarer Partner bei der Entwicklung eines einfachen, aber intelligenten Portals. Durch die frühzeitige Einbindung ins Projektteam brachte Mimacom wertvolles Fachwissen ein und förderte eine enge Zusammenarbeit – ein entscheidender Faktor für die erfolgreiche Umsetzung des Siemens Pay Later Portals.
Als neuer Partner für Siemens Financial Services Region Americas überzeugte Mimacom mit einem schnellen Ramp-up und einer agilen Vorgehensweise, die reibungslose Abläufe sicherstellte. Joakim Prytz, Leiter Captive Finance, Region Americas, lobte insbesondere den agilen Ansatz: Der erste Prototyp des Portals übertraf die Erwartungen und erforderte kaum Überarbeitung – ein klares Zeichen für die effiziente Zusammenarbeit und die hohe Kompetenz von Mimacom bei der Entwicklung benutzerfreundlicher Lösungen.
Früher dauerte es wegen des ganzen Papieraufwands oft mehrere Tage, bis die Finanzierung stand. Heute erledigen wir das in wenigen Minuten.
Das Ergebnis ist das Siemens Pay Later Portal: eine umfassende und effiziente Lösung für das Finanzmanagement. Kundinnen und Kunden erhalten einen transparenten Überblick über Kreditlimits, Zinssätze und offene Rechnungen und können für ausgewählte Rechnungen bequem verlängerte Zahlungsziele beantragen. Nach dem Antrag lässt sich der Rechnungsstatus einfach nachverfolgen.
Alle Rechnungen lassen sich filtern und sortieren, inklusive einer übersichtlichen Darstellung bestehender EPT-Rechnungen und deren Fälligkeiten. Darüber hinaus erleichtert das Portal die Dokumentation: Einzelne Rechnungen können heruntergeladen werden, sodass Kundinnen und Kunden jederzeit volle Kontrolle und Transparenz über ihre finanziellen Verpflichtungen behalten.
Das Portal erhielt positives Feedback für sein klares Design und die benutzerfreundliche Oberfläche. Es ist das Ergebnis von Mimacoms Fokus auf Feedback im Design-Prozess und ihrem Verständnis für die Perspektive der Endnutzenden.
Das Pay Later Portal wird von Siemens-Kundinnen und -Kunden sehr positiv aufgenommen, besonders hervorgehoben werden die einfache Bedienung und die gesteigerte Effizienz.
Ein Kunde meinte: „WOW. Das ist eine deutliche Verbesserung gegenüber dem bisherigen Prozess. Dass wir die Rechnungen nicht mehr selbst verschicken müssen ist grossartig.“ Ein weiterer Kommentar lautete: „Das Portal wirkt sehr benutzerfreundlich. Ein solches System erleichtert uns die Beantragung verlängerter Zahlungsziele erheblich.“
Früher haben wir meist unsere Kreditlinie bei der Bank genutzt. Mit dem neuen Portal läuft der Prozess jetzt nahtlos. Ich werde unsere Nutzung zwischen Bankkredit und EPT neu bewerten, aber Sie können mit mehr Anfragen rechnen!
Der Mehrwert
Schnellere Finanzierungsentscheidungen steigern die Kundenzufriedenheit
Mehr Transparenz und Effizienz für Siemens Financial Services und ihre Kundschaft
Neue Kundengewinnung durch einen nahtlosen Prozess
Wettbewerbsvorteil gegenüber klassischen Finanzinstituten
Kundinnen und Kunden empfinden den Finanzierungsprozess von Siemens Financial Services heute als deutlich zugänglicher als den von Banken und positionieren Siemens damit als Vorreiter im B2B-Finanzdienstleistungsbereich. Mimacoms Fähigkeit, auf die Anforderungen von Siemens einzugehen und Ideen in ein funktionales, intuitives Design zu überführen, war ein zentraler Erfolgsfaktor. Bereits der erste Entwurf überzeugte mit einer nahtlosen und effizienten User Experience.
Kundinnen und Kunden vergleichen unsere Finanzierung mit der ihrer Bank – aber kein Bankprozess funktioniert mit nur drei Klicks. Keiner.
Vor allem der optimierte Rechnungsprozess hat neue Kundschaft gewonnen. Die niedrige Einstiegshürde sorgt nicht nur dafür, dass bestehende Siemens-Kundinnen und -Kunden verstärkt auf Siemens Financial Services setzen – auch branchenübergreifend spricht sich der Mehrwert schnell herum.
Die EPT-Lösung von Siemens Financial Services gilt inzwischen als eine der benutzerfreundlichsten Möglichkeiten zur Sicherung von Betriebskapital mit einem klar strukturierten Service, den klassische Banken so nicht bieten. Mimacom spielte eine zentrale Rolle dabei, die Plattform konsequent an den Erwartungen der Kundschaft auszurichten und eine digitale Transformation umzusetzen, die den Anforderungen moderner B2B-Finanzprozesse gerecht wird.