Antes de lanzar el portal, nuestros clientes gestionaban la financiación de forma totalmente manual: recibían las facturas en PDF y luego las enviaban por correo o rellenaban un formulario de solicitud. Solo en 2023, procesamos más de 7.000 facturas de esta manera.
El reto
Sustituir el tedioso envío manual de facturas por un proceso digital rápido.
Proporcionar a los clientes una solución en la que puedan ver todas sus facturas y el estado respectivo de un vistazo.
Evitar limitaciones en el volumen del negocio debido a la tramitación.
El proceso manual original para solicitar los plazos de pago extendidos era lento e ineficaz. Los clientes tenían que recopilar y enviar las facturas por correo electrónico o PDF, lo que carecía de visibilidad sobre los límites de crédito y las facturas pendientes. Sólo en 2023, se procesaron manualmente más de 7.000 facturas, lo que limitó el crecimiento del negocio.
Esta constatación llevó a Siemens Financial Services a abordar los retos a los que se enfrentaba para ofrecer una experiencia de plazos de pago extendidos más sencilla y eficiente.
La solución
Siemens Financial Services se asoció con Mimacom para desarrollar un portal de clientes racionalizado, transformando la experiencia de plazos de pago extendidos al integrarlo con los sistemas backend de Siemens. El portal ofrece:
Una vista centralizada de todas las facturas y pagos.
Visibilidad en tiempo real de los límites de crédito y las facturas pendientes.
Navegación sencilla e intuitiva: la financiación y la ampliación de las condiciones de pago pueden completarse con sólo tres clics.
Fácil seguimiento de las condiciones y el estado del contrato.
Un concepto clave que planteó Siemens Financial Services es que no querían diseñar nada excesivo. Sus clientes sólo quieren información relevante de alto nivel, por lo que la interfaz de usuario (UI) debe ser sencilla y fácil de usar, con una visión clara y legible.
El cliente nunca debería tener que hacer clic más de tres veces... No quieren pasar horas financiando sus operaciones. Quieren entrar, hacer clic y seguir haciendo lo esencial para su negocio.
Mimacom demostró ser un socio inestimable en el desarrollo de un portal sencillo pero inteligente. Su pronta integración en el equipo del proyecto aportó experiencia y facilitó un enfoque colaborativo, que fue fundamental para llevar a buen término el portal Siemens Pay Later. Como nuevo socio de Siemens Financial Services América, la puesta en marcha fue rápida, pero la metodología ágil de Mimacom fue clave para garantizar que el proyecto se desarrollara sin problemas. Joakim Prytz, Head of Captive Finance, América, elogió el enfoque ágil de Mimacom, afirmando que el boceto inicial del portal superó las expectativas y requirió un feedback mínimo, destacando la eficacia de la colaboración y la experiencia de Mimacom en la entrega de una solución fácil de usar.
Y con todo el papeleo que se debe hacer, tardábamos días hasta conseguir la financiación. Mientras que ahora, lo hacemos en cuestión de minutos.
El resultado es el portal Siemens Pay Later, que ofrece una solución completa y eficaz para gestionar las finanzas. Los clientes pueden consultar fácilmente su límite de crédito, el tipo de interés y las facturas pendientes, así como solicitar la ampliación de las condiciones de pago de las facturas seleccionadas. Una vez solicitada, el estado de la factura correspondiente puede seguirse con facilidad. Todas las facturas pueden clasificarse y filtrarse para mayor comodidad como parte de una visión general de las facturas existentes de plazos de pago extendidos y sus fechas de vencimiento. El portal también simplifica el mantenimiento de registros al permitir la descarga de las facturas seleccionadas, proporcionando a los clientes total transparencia y control sobre sus compromisos financieros.
Recibimos comentarios positivos sobre la aspecto limpio del portal y su UI fácil de usar, lo que fue posible gracias a la receptividad de Mimacom al feedback sobre el diseño y a su comprensión de la experiencia del usuario final.
El portal Pay Later ha sido bien recibido por los clientes de Siemens, muchos de los cuales han destacado su facilidad de uso y su mayor eficacia. Un cliente comentó: «Esto ha mejorado mucho con respecto al proceso que teníamos antes; no tener que enviar las facturas nosotros mismos es fantástico», mientras que otro respondió que «este portal parece muy fácil de usar. Disponer de un sistema como este nos facilitará mucho la solicitud de condiciones de pago ampliadas».
Antes utilizábamos nuestra línea bancaria la mayor parte del tiempo. Pero ahora, con el nuevo portal, el proceso es fluido. Tendré que reevaluar nuestro uso entre la línea bancaria y los plazos de pago extendidos, ¡pero pueden esperar ver más solicitudes!
El impacto
Decisiones de financiación más rápidas, mejorando la satisfacción del cliente.
Mayor transparencia y eficiencia tanto para Siemens Financial Services como para sus clientes.
Captación de nuevos clientes gracias a un proceso sin fisuras.
Una ventaja competitiva frente a las instituciones financieras tradicionales.
Los clientes consideran ahora que el proceso de financiación de Siemens Financial Services es más accesible que el de los bancos tradicionales, lo que posiciona a Siemens como líder en servicios financieros B2B. La capacidad de Mimacom para adaptarse a las necesidades de Siemens y traducir las ideas en un diseño funcional e intuitivo fue esencial para el éxito del portal, haciendo que la experiencia del usuario fuera fluida y eficiente desde el primer boceto.
Los clientes comparan nuestra solución de financiación con la de su banco… y ningún banco les da una experiencia de solo tres clics. Ninguno.
Sobre todo, el proceso de facturación ha atraído a nuevos clientes. La baja barrera de entrada no sólo significa que los clientes existentes de Siemens están eligiendo Siemens Financial Services, sino que la noticia se está extendiendo rápidamente por todos los sectores. La solución de plazos de pago extendidos de Siemens Financial Services se considera ahora uno de los métodos más fáciles de utilizar para garantizar el capital circulante, ya que ofrece un servicio más sencillo y racionalizado que no ofrecen los grandes bancos.
Mimacom desempeñó un papel crucial a la hora de garantizar que la plataforma cumpliera las expectativas de los clientes, ofreciendo una transformación digital que se alinea con las necesidades cambiantes de las finanzas B2B.