Attraktivität durch flexible, digitale Kundendialoge steigern

Geschäftsprozess-Automatisierung

Erfolgsfaktor automatisierte Prozesse

Kunden stellen Sie als Versicherungsunternehmen vor grosse Herausforderungen. Inspiriert von Insurtech-Unternehmen mit ihren neuen Konzepten und Technologien. Sie erwarten schnelle Lösungen für ihre Anfragen, transparent, individuell und persönlich. Daher ist es sinnvoll, speziell die Prozesse, die manuell sehr aufwendig und zeitintensiv sind, zu automatisieren.

BPM- und Case-Management-Lösungen wie Flowable automatisieren strukturierte wie unstrukturierte, hochkomplexe Prozesse einschliesslich aller Compliance-Anforderungen. Automatisierte Prozesse bieten ein immenses Potenzial für höhere Servicequalität und Kosteneinsparungen. Die beste Voraussetzung, um im dynamischen Umfeld der Versicherungen bei minimierten Risiken und Kosten weiter zu wachsen.

Mit mimacom als Technologie- und Entwicklungspartner haben wir das Kunden-Beziehungs-Management entwickelt, welches heute gemeinsam mit unserem ERP zu den wichtigen strategischen Anwendungen der Atupri gehört. Profitieren durften wir dabei vom technologischen Know-how, aber insbesondere auch von der Flexibilität und Zuverlässigkeit von mimacom. Ein weiterer wesentlicher Punkt zur erfolgreichen Zusammenarbeit liegt in der transparenten, offenen und ehrlichen Art der Kommunikation, sowie in der Fairness im partnerschaftlichen Miteinander.
Dieter Genge, Leiter IT und Projekte, Atupri Gesundheitsversicherung

Innovation und Branchenexpertise

mimacom Berater sind Kenner Ihrer Branche. Nach einer Status Quo-Analyse modellieren sie gemeinsam mit Ihnen Ihre Prozesse. Dank ihrer weitreichenden Erfahrungen sind sie wertvolle Ideengeber. Die Kombination aus Best Practices mit agilen Konzeptions- und Entwicklungsmethoden lassen Sie sehr schnell erste Ergebnisse live erleben. Überdies tragen unsere Methoden dazu bei, Projekte im vereinbarten Zeit- und Kostenrahmen umzusetzen.

Warum mimacom?
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Massgeschneiderte Lösungen für digitale Versicherer

Abläufe wie Customer Onboarding, Schaden- und Beschwerdemanagement sind anspruchsvoll. Sie lassen sich digital nicht allein durch klassisches Business Process Management abbilden. Wo es Sachlagen abzuwägen und Entscheidungen zu treffen gilt, unterstützen Adaptive Case Management Prozesse und Bots. Sie automatisieren selbst komplexe Prozesse revisionssicher und regelgerecht.

Ihre Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner profitieren von automatisierten End-to-End-Vorgängen, die das System eigenständig abwickelt. Dazu zählen:

  • Customer Self Service Über unterschiedlichste Kanäle haben Ihre Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner auf Ihrem Portal jederzeit einen unkomplizierten, digitalen Zugriff auf Ihre digitalen Informationen, Produkte und Services. Für Kunden gestalten anfragenspezifische Web-Formulare und Checklisten die Anwendungen intuitiv bedienbar.

  • Customer Onboarding Machen Sie Ihr Portal auch zur Anlaufstelle für Interessenten, die sich mit ihrer Anfrage über jeden digitalen Kontaktpunkt an Sie wenden dürfen. Online-Formulare und Checklisten leiten sie anwenderfreundlich und sicher durch den Prozess. Benötigte Dokumente können per Upload beigefügt werden. Per integrierter E-Signature-Funktion kann der Vorgang digital abgeschlossen werden.

  • Schadenmeldung Adaptives Fallmanagement automatisiert auch unstrukturierte Prozesse wie die Schadenmeldung. Um Schäden zu regulieren, werden viele individuelle Daten und Informationen aus unterschiedlichsten Quellen benötigt. Automatisierte Prozesse erledigen diese Informationssuche fehlerfrei und deutlich effizienter als es der Mensch kann. Folglich werden Fälle signifikant schneller abgeschlossen, was die Versicherten positiv zur Kenntnis nehmen. Auf Seiten der Versicherer ist das Einsparpotenzial durch automatisierte Bearbeitung immens.

  • Beschwerdemanagement Der grösste Vorteil eines digitalen Beschwerdemanagements liegt darin, dass es zentral erfolgt. Im Gegensatz zum manuellen Beschwerdemanagement stellt das sicher, dass wirklich jede Beschwerde mit allen verfügbaren Informationen systematisch erfasst wird. Ein transparentes Controlling wertet diese Informationen aus und zeigt auf, wie sich die Produkt- und Servicequalität verbessern lassen. Ein Wizard und bedarfsgerechte Web-Formulare leiten den Anwender durch die klar definierten Prozessschritte.

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