La aseguradora "Atupri Gesundheitsversicherung"
Atupri Health Insurance necesitaba un sistema de gestión de relaciones con los clientes que le permitiera formar y aceptar mejor y más eficientemente las necesidades y deseos de sus clientes. Para cumplir este requisito, mimacom desarrolló una moderna solución de portal basada en CRM. Debido a su diseño modular, el sistema es flexible y extensible.
Cliente
Atupri - una aseguradora de salud suiza con una gama diferenciada de productos de seguro de salud y accidentes. Con casi 185.000 asegurados es una de las 15 aseguradoras de salud más grandes de Suiza y se ha posicionado bien en el mercado como una compañía exitosa, innovadora y financieramente sólida.
Challenge
El proyecto se centró en el desarrollo de una plataforma estratégica para la atención tanto de los clientes privados como de los corporativos de Atupri. Para ello, se tuvieron que implementar los procesos de negocio modelados en los sistemas existentes. Se debía proporcionar a la dirección las cifras clave necesarias como base para la toma de decisiones con el fin de poder llevar a cabo las actividades cotidianas de una forma aún más cercana a los clientes. El KBM es utilizado por los 200 empleados de Atupri. Además de los requisitos técnicos, se focalizó en la usabilidad, la estabilidad, la escalabilidad y el rendimiento del sistema.
Solución
Con edorasware como solución de BPM y gestión de tareas y Alfresco para la gestión de documentos, se creó una base de CRM estable y escalable. En base a esto, se implementaron los procesos de negocio para la gestión de reclamos. Además de ello, se integró también la gestión de plantillas, un sistema de expedición de billetes y el procesamiento de la evaluación de riesgos en el KBM. En la versión 3.0, mimacom implementó la bandeja de entrada central digital (ZPE) de Atupri en KBM. El KBM transfiere automáticamente los documentos digitalizados a los procesos empresariales y los archiva en el DMS de Alfresco. Todos los módulos fueron especificados en estrecha colaboración con Atupri y los usuarios finales y luego, implementados de forma ágil. El resultado es una aplicación muy fácil de usar, cercana al trabajo diario y con un alto nivel de aceptación. Desde la primera versión, el KBM se ha desarrollado y mantenido anualmente. Entre las mejoras más importantes se encuentran la conexión con el nuevo portal de clientes y la implementación del centro de mensajes "AMC" de Atupri, a través del cual se ejecutan todas las notificaciones del portal de clientes y se convierten en tareas para el centro de servicio en el KBM. Para el desarrollo de los proyectos conjuntos, Atupri Health Insurance decidió utilizar JIRA como herramienta de gestión de proyectos y desarrollo de software. mimacom apoyó al Seguro de Salud Atupri en las siguientes áreas: Configuración de proyectos de software, configuración del JIRA Service Desk, unificación de los esquemas y flujos de trabajo existentes, limpieza de la configuración existente, desarrollo de nuevos esquemas y flujos de trabajo estándar, formación y documentación.
"Con mimacom ag como nuestro socio tecnológico y de desarrollo, hemos desarrollado el KBM (Customer Relationship Management), que junto con nuestro ERP es una de las aplicaciones estratégicas más importantes de Atupri en la actualidad. Nos beneficiamos de los conocimientos tecnológicos, pero también de la flexibilidad y fiabilidad de mimacom. Otro punto esencial para una cooperación exitosa es la forma transparente, abierta y honesta de comunicación.”
Dieter Genge, Director de TI y Proyectos, Seguro de Salud Atupri
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