Puntos de contacto digitales para una mayor lealtad de los clientes

Plataformas digitales de postventa

Tecnologías innovadoras para los servicios digitales

Además de las máquinas innovadoras y los procesos optimizados de fabricación y de la cadena de suministro, las empresas de manufacturing ofrecen servicios integrales de venta, posventa y asistencia al cliente. Muy a menudo, la calidad del servicio y el apoyo al cliente es decisiva para ganar la licitación de clientes exigentes que utilizan los bienes de capital por sí mismos como parte de sus procesos de fabricación. La documentación y las piezas de repuesto deben estar disponibles en todo momento, los pedidos deben ser entregados rápidamente y los intervalos de mantenimiento deben ser anticipados a tiempo. La digitalización permite nuevos modelos de servicio, acelera los procesos y asegura una buena experiencia para el usuario. Por último, pero no por ello menos importante, los autoservicios para el cliente y la automatización de los procesos comerciales ayudan a reducir los costes de los procesos.

Soluciones a medida para tu transformación digital

mimacom ofrece soluciones que llevan la experiencia del usuario de sus clientes a un nuevo nivel. Con nuestro enfoque ágil y centrado en el cliente aseguramos un desarrollo dirigido de servicios y productos digitales para un éxito sostenible. No tienes que ser un experto. Nuestros consultores trabajan en asociación contigo para digitalizar tus modelos de negocio tradicionales de post-venta y ofertas a los clientes. Junto con vosotros, analizamos el status quo y derivamos recomendaciones claras para la acción. A la medida de tu negocio, te aconsejamos para que tu transformación digital pueda comenzar hoy. Para la implementación nos basamos en una [pila de tecnología innovadora](Link to Tech. Stack), desde Liferay hasta Appache Kafka-Confluent y Mindsphere, que también contiene numerosas opciones de código abierto.

¿Por qué mimacom?
Metodología
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Nuestro talento y valores
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Soluciones individuales con experiencia en la industria

mimacom ofrece soluciones completas y completamente integradas:

  • Experiencia del cliente: experiencias individuales, digitales para diferentes grupos de usuarios

  • La Fábrica Digital: maquinaria y activos, gestión de la base instalada, archivo de la máquina, historial de mantenimiento y documentación

  • Procesos de postventa: automatización de los procesos comerciales y de postventa (Actualizaciones y conversiones)

  • Administración de repuestos: automatización de los procesos de compra y entrega, integración comercial, análisis y gestión de la obsolescencia específica de la máquina

  • Uso de datos IoT: MindSphere, Azure, AWS y desarrollos propios

  • Integración de sistemas de terceros como SAP, DocWare, CRM (por ejemplo, Salesforce), Comercio, DMS, PLM y Servicio de Atención al Cliente

Referencias
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