Aftersales-Services sind in der Manufacturing-Industrie ein wichtiger Baustein in der Kundenbindung. Sie ermöglichen die Qualitätssicherung der erworbenen Maschinen und Produkte durch Ersatzteile, Wartung und Updates. Damit stellen sie neben dem Kundenkontakt eine wichtige Umsatzquelle für Manufacturing-Unternehmen dar. Hersteller von Maschinen, Anlagen und Geräten bieten ihren Kunden heute über diese sogenannten B2B-Portale vielfältige Services und Informationen an.

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Die klassischen Produkte und Dienstleistungen, die die Maschinen- und Anlagenbauer bislang erfolgreich gemacht haben, reichen heute nicht mehr aus. Maschinen- und Anlagenbauer sind bestrebt, die Effizienz ihrer Kunden kontinuierlich zu steigern mit Services, die sich an deren Bedürfnisse anpassen. Gefragt sind daher technologisch top aufgestellte Unternehmen, die ihren Kunden flexibel und schnell zur Seite stehen. Das Angebot von Online-Services über IoT-Cloud-Plattformen ist daher ein entscheidendes Erfolgskriterium im anhaltenden digitalen Wandel.

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Sprint, Swimlanes, Kanban – wer fälschlicheweise glaubt, es handele sich dabei um neue Disziplinen aus dem Backlog der Olympischen Spiele, die die Product Owner in Dailys anhand von Storypoints reviewen, der hat sich getäuscht. Die oben genannten Begriffe sind vielmehr Buzzwords des Konzepts “Agilität” - eine Denkweise und Form der Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen, mit denen neuen Herausforderungen wie Flexibililät, Anpassungs- und Reaktionsbereitschaft gemeistert werden sollen. Das Ziel ist es, Situationen des stetigen Wandels durch neue Prozesse, Strukturen und Strategieen gerecht zu werden.

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Die Corona-Pandemie ist innerhalb der letzten Monate zum entscheidenden Treiber von Digitalisierungsprozessen geworden. Gerade die Healthcare-Branche greift jetzt verstärkt auf digitale Lösungen zurück, um schneller und effizienter zu arbeiten. Die Medical Device Regulation (MDR) stellt hierfür die Weichen. Jegliche Prozesse können digitalisiert und automatisiert werden, sofern ohnehin eine Überarbeitung stattfindet. Digitalisierungsexperte Tim Weinmann, CEO von mimacom, weiß: durch die Digitalisierung eröffnen sich neue Potenziale – und damit auch ein Wettbewerbsvorteil.

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In einem Innovationsprojekt von Swiss Smart Factory und weiteren Partnern entwickelte mimacom Cobots für verschiedene Anwendungsfälle. Cobots sind Roboter, die mit Menschen kollaborieren. Möglich ist dies dank einem System aus künstlicher Intelligenz, digitaler Prozesssteuerung, kollaborativer Robotersteuerung, automatischem Lernen und visueller Führung.

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Der Onlinehandel boomt – für E-Commerce-Betreiber sind Informationen über ihre Kunden ein wertvolles Gut geworden, um die steigende Nachfrage erfolgreich zu bedienen. Innovative Technologien wie Echtzeit-Datenverarbeitung helfen Händlern dabei, das Verhalten ihrer Kunden zu analysieren und Angebote an deren Wünsche auszurichten. Was sind die Vorteile und welche Chancen ergebend sich daraus für B2B und B2C-Unternehmen?

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Bei einem grossen Schweizer Versicherer revolutioniert derzeit ein digitaler Agentenarbeitsplatz die Kundenbetreuung: Über 1‘000 Agenten in mehr als 50 Filialen profitieren bei der Kundenberatung und beim Verkaufsabschluss vor Ort nun von einem modernen, workflow-gestützten Dokumenten-Management-System, welches via iPad eine optimale Unterstützung bietet. In diesem Blogbeitrag geben wir einen Überblick über das spannende Projekt!

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Das Konzept von Datenübermittlung ist für die meisten von uns nichts Neues – trotzdem verstehen nur wenige, wie genau Datenaustausch eigentlich funktioniert. Bei mimacom beschäftigen wir uns intensiv mit technologischen Lösungen wie APIs, das sind jene Schnittstellen, die Daten zwischen verschiedenen Apps und Anwendungen transportieren. Wie funktioniert der digitale Datentransport mit APIs? Und was hat das mit Ihrem Unternehmen zu tun? Im Blogbeitrag gibt´s die Antworten!

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